Consultoría en Operaciones

Analizar en detalle los procesos sirve para optimizar la interacción entre diferentes departamentos y fomentar la mejora continua de la organización. Lo fundamental en la gestión por procesos es mejorar la eficiencia de cada uno de ellos, rediseñándolos, organizándolos y documentándolos. Para ello, se diseña el mapa de procesos, en el que se identifican las actividades correspondientes a cada proceso, el análisis de la aportación de valor, los recursos necesarios y los elementos de control existentes.

La metodología Lean promueve la implicación de los trabajadores en la mejora progresiva y la resolución proactiva y eficiente de los problemas para potenciar la eficiencia y la sostenibilidad. La premisa del lean management es producir más y mejor con menos recursos y, para conseguirlo, es clave eliminar o minimizar las actividades que no aportan valor añadido.

Los puntos de contacto de los usuarios deben constituir una experiencia que encaje con sus expectativas y con los objetivos de la compañía. Se trata de identificar los diferentes tipos de clientes y analizar sus experiencias durante los diferentes momentos que están en contacto con la organización, para mejorar la experiencia global del cliente. Asimismo, es clave contar con herramientas que permitan desarrollar una cultura corporativa centrada en el cliente.