Analitzar en detall els processos serveix per optimitzar la interacció entre diferents departaments i fomentar la millora contínua de l'organització. En la gestió per processos és fonamental millorar-ne l’eficiència de cadascun. Això comporta dissenyar-los de nou, organitzar-los i documentar-los. Per fer-ho, caldrà dissenyar el mapa de processos, que ens servirà per identificar les activitats que corresponen a cada procés, i analitzar l’aportació de valor, els recursos necessaris i els elements de control existents.

La metodologia Lean promou la implicació dels treballadors en la millora progressiva i la resolució proactiva i eficient dels problemes per potenciar l'eficiència i la sostenibilitat. La premissa del lean management és produir més i millor amb menys recursos i, per aconseguir-ho, és essencial eliminar o minimitzar les activitats que no aporten valor afegit.

Els punts de contacte dels usuaris han de constituir una experiència que encaixi amb les seves expectatives i amb els objectius de la companyia. Es tracta d'identificar els diferents tipus de clients i d’analitzar les seves experiències durant els diferents moments que estan en contacte amb l'organització, per tal de millorar l'experiència global del client. Així mateix, és fonamental comptar amb eines que permetin desenvolupar una cultura corporativa centrada en el client.