Comtec Quality és una empresa de consultoria en estratègia i gestió.

MC MUTUAL va assumir el repte d'obtenir el certificat d'Excel·lència Europea 00+ de la European Foundation for Quality Management (EFQM). Es tracta de la primera avaluació EFQM formal realitzada a l'organització, si bé l'equip directiu anteriorment havia realitzat algun exercici d'autoavaluació. Arran del seu últim pla estratègic, MC MUTUAL va decidir apostar per l'obtenció d'un reconeixement EFQM que reforcés la seva aposta per l'excel·lència en la gestió i que ajudés a potenciar la confiança dels seus diferents grups d'interès. Per garantir l'èxit del projecte es va triar a COMTEC com a empresa consultora, a causa de la seva àmplia experiència i el seu posicionament de referència en l'àmbit de l'excel·lència en la gestió, així com també per la confiança adquirida després d'haver col·laborat prèviament en altres tipologies de projectes: gestió per processos, Lean Management, etc.

El Parc d'Atraccions Tibidabo data del 1899 i això ho converteix en un referent històric de la ciutat de Barcelona, atès que és el primer parc d'atraccions d'Espanya i el segon més antic d'Europa. Conegut per les seves increïbles vistes sobre la ciutat i el seu entorn natural a la serra de Collserola, el complex compta amb més de 25 atraccions dirigides a un públic familiar amb opcions per a totes les edats. El primer contacte amb sistemes de gestió de qualitat es produeix el 2003 quan el parc aposta per la certificació de la ISO 9001:2000 i la posterior ISO 14001:2004 l'any 2015, que reforça el paper del parc com socialment responsable i compromès amb la reducció de l'impacte ambiental a l'entorn del que forma part. En 2012, el Parc d'Atraccions Tibidabo decideix apostar pel model EFQM i obté un reconeixement EFQM 300+ del nivell d'excel·lència en la seva gestió. Dos anys després, contacta amb COMTEC per la seva experiència amb el model per avançar cap al segell 400+.

Agost – novembre de 2012 Quan van contactar amb Comtec, els responsables del Consorci de Transport Sanitari de Catalunya Regió Girona es proposaven obtenir un Segell d’Excel·lència Europea 300+, però al cap de quatre mesos, gràcies al seu treball dur i la seva implicació, van aconseguir més de 400 punts. Aprofitant al màxim l’assessorament de Comtec en àmbits com la dinamització i la gestió del canvi, el CTSC va ser pioner i ja és un referent en el sector.

L'Hospital de Campdevànol volia obtenir en 2015 l'acreditació sanitària de Catalunya per als seus equips d'atenció primària, d'acord amb els requeriments del Model d'Acreditació del Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya. El projecte va concloure amb l'acreditació del centre amb una puntuació de 96 sobre 100 en l'avaluació externa. El resultat ha estat un èxit per al centre atès que ha superat amb escreix la puntuació mínima de 60 per acreditar-se. En haver obtingut un percentatge de compliment dels estàndards superior a 80, l'Hospital de Campdevànol no ha de sotmetre's a una altra avaluación fins a passats els tres anys.

El Grup Catalònia es va proposar aconseguir la certificació ISO 9001:2008 del seu Sistema de Gestió de la Qualitat per a tots els seus centres i serveis d'atenció en el termini d'un any. El projecte es va iniciar al setembre de 2014, aconseguint el certificat al juliol 2015. A través del treball conjunt entre Comtec i el Grup Catalònia s'aconsegueix el repte proposat d'obtenir la certificació ISO 9001:2008 Sistemes de Gestió de Qualitat per a tots els centres i serveis d'atenció de l'entitat al juliol de 2015.

2006 – 2010 Entre el 46 % inicial i el 98 % final de compliment dels 531 estàndards del Model d’Acreditació Sanitària hi ha una millora indiscutible, basada en l’esperit de superació de tot l’equip de l’hospital i el seguiment a consciència del pla de millora establert. La Direcció es va posar a les mans de Comtec “perquè és un referent en l’àmbit de la qualitat i l’excel·lència en el sector sanitari”, segons les paraules del doctor Joan Grané, gerent de l’hospital.

2013 Fruit d’un treball conjunt intens i enfocat en una mateixa direcció, el Complex Assistencial de Salut Mental Benito Menni obté el reconeixement de la seva tasca amb el Segell d’Excel·lència Europea EFQM 400+. L’acreditació representa un salt qualitatiu per a aquest centre, ja que el situa en primera línia a escala internacional en l’àmbit de la salut mental i en termes de qualitat i bon servei.

2003-2007 La Clínica Corachan es va proposar obtenir l'acreditació sanitària segons el Model d'Acreditació per a Centres d'Atenció Hospitalària d'Aguts, impulsant la cultura de gestió de la qualitat. Sota aquest propòsit, Comtec va donar suport a Corachan tant per a l'obtenció de l'acreditació com per a la seva posterior renovació. Amb aquests objectius en ment, l'enfocament metodològic es va estructurar en 3 parts: avaluació, pla de millora i seguiment. La clínica va aconseguir acreditar-se segons el Model d'Acreditació per a Centres d'Atenció Hospitalària d'Aguts el 2009, alhora que va impulsar entre els seus treballadors una cultura de gestió de la qualitat i de millora continua durant els 6 anys que va durar el projecte.

Després d'haver-se inspirat durant anys en el Model EFQM d'Excel·lència, la Fundació Claror contacta amb Comtec l'any 2017 per abordar un projecte de reconeixement del nivell d'excel·lència. Es va plantejar el repte de posar al màxim en valor el treball de gestió realitzat per la Fundació Claror i ajudar-los a intentar aconseguir, en la seva primera temptativa, el màxim nivell de reconeixement del nivell d'excel·lència, el segell EFQM 500+. Finalment, el juny de 2018 i després de 12 mesos de projecte, la Fundació Claror va obtenir en la seva primera temptativa el reconeixement EFQM 500+ per a l'activitat de gestió esportiva i organització d'esdeveniments esportius.

Quan l'actual Junta Directiva de la Federació Catalana de Basquetbol (FCBQ), va guanyar les últimes eleccions, va presentar durant el seu període de candidatura un document amb 20 compromisos a desenvolupar durant el període 2016 a 2020. Un d'aquests compromisos era l'organització d'un Congrés o Pla Estratègic amb la participació dels clubs de la FCBQ, amb la voluntat de definir el model de futur. Tenint en compte la complexitat tècnica del projecte i la dedicació necessària per garantir un desenvolupament aliè al debanament ordinari de la FCBQ, la gerència de l'entitat va proposar a la Junta Directiva la contractació d'una empresa del sector especialitzada en la realització d'aquests tipus de projectes. Aquesta proposta va portar a la contractació de Comtec Sports Consulting per a la realització del Pla Estratègic de la FCBQ.

La Fundació Claror contacta amb Comtec l'any 2017 per abordar un projecte de reconeixement del nivell d'excel·lència sobre la base del Model EFQM. En el transcurs d'aquest projecte s'identifiquen i aborden diverses oportunitats de millora, entre elles certificar un sistema de gestió de la qualitat sobre la base de la norma ISO 9001 i publicar una carta de serveis. Per abordar tots dos projectes, es torna a requerir el suport de Comtec. La Fundació Claror es va proposar implantar i certificar un sistema de gestió de la qualitat, sobre la base de la norma ISO 9001, en tots els centres de gestió pròpia. La Fundació Claror va obtenir la certificació ISO 9001 del seu sistema de gestió de la qualitat l'abril de 2018, després de 4 mesos d'implantació i cap no conformitat detectada, gràcies al lideratge de la direcció de l'organització i a l'esforç dels seus professionals per treballar al costat de Comtec al llarg de tot el projecte.

2013 La Fundació Eulàlia Torras de Beà va treballar colze a colze amb Comtec durant 6 mesos per obtenir la certificació d’acord amb ISO 9001. Finalment, quan el desembre de 2013 la Fundació va rebre el certificat del seu sistema de gestió de la qualitat, havia aconseguit millorar alhora l’ordre, el control i la sistematització de la gestió de tota la institució.

L'Hospital Mare de Déu de la Mercè assumeix el repte d'obtenir un reconeixement del nivell d'excel·lència concedit per la European Foundation for Quality Management (EFQM). Després de l'avaluació realitzada per AENOR, que l'entitat va superar amb èxit, el centre va obtenir el Segell d'Excel·lència Europea 400+ i va posar de manifest el compromís de l'entitat amb l'excel·lència i amb el seu pla de millor

Benito Menni i Comtec van iniciar la seva col·laboració conjunta al 2004 amb l'objectiu d'obtenir una certificació de tota la institució segons la Norma ISO 9001:2008 de Sistemes de Gestió de la Qualitat. Una vegada aconseguit aquesta fita, la relació entre Benito Menni i Comtec va continuar vigent en diferents àmbits vinculats a la qualitat i l'excel·lència en la gestió, entre d'altres. L'any 2012 el centre va assumir el repte de presentar-se al reconeixement EFQM 400+ amb vista a materialitzar el reconeixement del camí cap a l'excel·lència assumit i integrat per l'organització. Amb l'obtenció del segell 400+, el següent pas era apostar pel 500+ i consolidar l'aposta del centre per la màxima qualitat assistencial.

2012 - 2013 Per a MC Mutual, la gestió per processos no ha estat només una eina de millora i optimització de resultats, sinó que ha esdevingut un element clau en la gestió del canvi dins de l’organització. L’equip que va rebre formació durant el projecte pilot gestiona de manera autònoma el procés des del maig de 2013. Actualment, Comtec i MC Mutual continuen treballant en la gestió de la resta de processos.

Equivalenza es va proposar aconseguir la implantació i certificació d'un sistema de gestió de la qualitat sobre la base de la Norma ISO 9001:2015 per aconseguir processos més eficaços i estables que garantissin el subministrament de productes i serveis sota alts estàndards de qualitat. Gràcies al procés, l'entitat va millorar, d'una banda, la capacitat de control del producte que s'envia a les tendes per ser venut i, per l'altre, la capacitat de control i actuació sobre els proveïdors que realitzen la producció del producte.

L'Hospital Benito Menni CASM va assumir el repte de crear la seva carta de serveis i certificar-la segons la Norma UNE 93200 amb l'objectiu final d'acostar-se als seus usuaris i a la ciutadania informant dels serveis que presta, dels drets que els assisteixen en relació als serveis prestats i dels compromisos de qualitat que assumeix la institució en la seva prestació. El centre va superar amb èxit l'auditoria de la seva carta de serveis realitzada per part d'AENOR sobre la base de la Norma UNEIX 93200, convertint-se en la primera, i de moment única, entitat de salut mental de Catalunya amb una carta de serveis certificada. La certificació, que es va obtenir l'11 de desembre de 2014, posa de manifest el compromís de l'entitat amb els usuaris i la ciutadania i fa que Benito Menni compleixi amb l'article 59 de la Llei 19/2014, del 24 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.

2006 En consonància amb la seva aposta estratègica de ser pioner i referent en el sector de la salut mental, Benito Menni ha implantat el sistema de gestió de la qualitat ISO 9001 en tots els seus dispositius assistencials. Aquest reconeixement de prestigi internacional ha estat possible gràcies al lideratge i l’esforç dels seus professionals i a l’estreta col·laboració amb l’empresa Comtec, la relació amb la qual continua en diversos projectes.

El Centre Psicopedagògic Mare de Déu de Montserrat va sol·licitar la col·laboració de Comtec per avançar en el seu compromís amb l'excel·lència i obtenir un segell de reconeixement EFQM. El repte del Centre va ser doble, d'una banda, aconseguir el nivell d'excel·lència del Model EFQM 200+, i per un altre, aconseguir la creació i cohesió d'equip entre la direcció i els comandaments intermedis. El reconeixement de la institució, amb l'obtenció del Model EFQM 200+, es va obtenir el març de 2019 després de 12 mesos d'implantació. La col·laboració entre Comtec i el Centre Psicopedagògic Mare de Déu de Montserrat va ser una de les claus per aconseguir-ho.

El repte va ser implantar i certificar un sistema de gestió en base a la norma ISO 45001:2018 de prevenció de riscos laborals d'Osonament, per a les activitats i serveis d'àmbit comunitari, especialitzats en la prevenció i l'atenció de la salut mental, les addiccions i la logopèdia, a l'entorn de la comarca d'Osona. A més, el projecte va voler integrar el sistema de gestió de la prevenció en el sistema de gestió de la qualitat i ambiental de l'organització, així com contribuir aportant valor al creixement i la consolidació del projecte empresarial.

2015 The contact between Anoia and Comtec Filters came in 1998 , when the entity is proposed to structure tasks and responsibilities under the guidance of Comtec . Thus, filters Anoia sets the target to improve their organization and quality management system and certified and ISO 9001. Subsequently, filters Anoia was proposed to move forward with the ISO 14001 certification , under the aim of integrating the two systems in a single system of quality management and environment to organize optimally and to become more commercially competitive .

El Servei del Butlletí Oficial de la Província de Barcelona obté el segell de reconeixement EFQM 400+ i consolida la seva missió de publicar els anuncis oficials d'àmbit provincial amb criteris d'excel·lència, així com desenvolupar serveis de valor afegit orientats a facilitar l'accés a la informació pública d'àmbit català, per contribuir a la transparència de les administracions públiques.

Abril 2017 La trajectòria de treball conjunt entre Comtec i el Grup Sant Pere Claver va arrencar l'any 2005 amb el projecte de certificació de la ISO 9001 i el seu manteniment al llarg dels anys. Des de llavors, hem treballat en dos anteriors Plans Estratègics (2008-2011, 2012-2015), en auditories d'història clínica i assessorament per a l'obtenció del segell europeu d'excel·lència en gestió (EFQM). En aquesta ocasió, el Grup Sant Pere Claver assumeix el repte d'obtenir el certificat d'excel·lència en la gestió 400+ concedit per la European Foundation for Quality Management (EFQM), un model d'excel·lència en la gestió com a via per a l'autoavaluació i la determinació dels processos de millora contínua en entorns empresarials, tant privats com a públics.

El centre va creure interessant fer una anàlisi de l'eficiència organitzativa d'una Planta d'Hospitalització de pacients sociosanitaris amb l'objectiu de millorar la qualitat de l'atenció oferta i la satisfacció dels professionals, a través de reduir el percentatge de temps i tasques de no valor afegit per al pacient entre altres aspectes, mitjançant l'aplicació de la metodologia Lean. Després de l'aplicació de la filosofia Lean, en un període de 2 mesos els indicadors d'eficiència organitzativa van millorar notablement. En primer lloc, els pacients van rebre abans els seus menjars. En segon lloc, la millora de coordinació entre l'equip d'auxiliars i també entre auxiliars i infermeria va permetre començar a fer llits abans, atès que la resta d'activitats dels auxiliars, com la higiene als pacients, ja les havien pogut acabar. En tercer lloc, amb el seguiment de l'estàndard es va reduir el temps de reacció dels professionals a la trucada d'un timbre. Amb això, la Planta d'Hospitalització de pacients geriàtrics va millorar la seva eficiència organitzativa, reduint la sensació d'estrès dels seus professionals i l'acumulació de tasques al llarg del dia.

El Grup CHM Salut Mental incorpora quatre entitats amb compromís social: la Associació Centre d'Higiene Mental Les Corts, la Fundació Privada Centre d’Higiene Mental Les Corts, l'Associació Les Corts per la Inserció Laboral i la Fundació Privada Vol. Les seves entitats són sense ànim de lucre i duen a terme les seves activitats a l'entorn de l'atenció pública i des d'una perspectiva de salut mental comunitària integral. Per avançar en la prestació del servei els propers anys, l'organització va dissenyar i va establir el Pla Estratègic 2017-2020 acompanyat per COMTEC i amb la col·laboració de totes les seves institucions, amb un grau de participació global superior al 65% que reflecteix la implicació del seu personal en diferents nivells.

2012-2013 IM Clínic certifica, d’acord amb la norma ISO 9001, les activitats de cirurgia menor plàstica (estètica i de reconstrucció), medicina estètica i tractaments estètics i terapèutics. A més, aconsegueix estructurar el seu sistema de gestió per facilitar la presa de decisions. D’altra banda, la Direcció i Comtec han aconseguit transmetre a la resta de l’organització la importància que té el nou model de gestió i la necessitat d’un canvi en la cultura de l’empresa.

2014 El juny de 2014 el Centre Assistencial de Salut Mental Benito Menni va obtenir la certificació UNE 179003 de gestió de riscos per a la seguretat del pacient. D’aquesta manera es convertia en la primera organització amb aquesta certificació en el sector de la salut mental a Espanya, i en la primera de Catalunya pel que fa al sector de la salut en general. Tanmateix, Benito Menni no s’ha conformat amb la certificació d’un únic servei, sinó que ha certificat tot el conjunt de la seva activitat.

La Fundació Claror contacta amb Comtec l'any 2017 per abordar un projecte de reconeixement del nivell d'excel·lència sobre la base del Model EFQM. En el transcurs d'aquest projecte s'identifiquen i aborden diverses oportunitats de millora, entre elles certificar un sistema de gestió de la qualitat sobre la base de la norma ISO 9001 i publicar una carta de serveis. Per a abordar tots dos projectes, es torna a requerir el suport de Comtec. La Fundació Claror es proposa elaborar i publicar una Carta de Serveis, amb la finalitat de continuar avançant en el seu compromís de qualitat, orientació a l'usuari, transparència i millora contínua. Després de 3 mesos de projecte es va publicar la Carta de Serveis de la Fundació Claror, mitjançant la qual comunica informació corporativa, enumera les seves prestacions, i estableix els seus compromisos i obligacions cap als seus usuaris, contribuint així a la transparència de l'organització i mantenir informats als seus grups d'interès.

L'Hospital Universitari Sagrat Cor, centre acreditat prèviament (amb un grau de consecució del 91,81% dels estàndards) segons el model de “Acreditació de centres d'atenció hospitalària aguda a Catalunya”, decideix en 2015 aprofundir en el model EFQM i apostar pel reconeixement extern a través de l'obtenció d'un segell d'Excel·lència. Després de superar el procés d'avaluació, el centre  va aconseguir obtenir el segell EFQM 400+. Després d'un període treballant el model EFQM i analitzant els seus aspectes més específics, l'organització estava preparada per a un nou enfocament darrere de l'excel·lència. L'obtenció d'aquest reconeixement suposa per al centre una fita que deixa constància del seu treball per poder oferir el millor servei possible als seus usuaris.

Després de molts anys d'experiència, el Institut de Transtorns Alimentaris (ITA) s'ha convertit en un dels principals referents a nivell nacional, comptant amb un model de tractament integral i unes instal·lacions facilitadores d'un “continuum” assistencial. Amb la finalitat d'avançar en el seu sistema de gestió de la qualitat, l'Institut de Transtorns Alimentaris va contactar amb COMTEC amb l'objectiu de certificar sobre la base de la norma ISO 9001:2015 els seus serveis d'hospitalització, hospital de dia, consultes externes i pisos compartits. Aquest document narra la metodologia i els resultats.

El repte de Fundació Salut Empordà era implantar i certificar un sistema de gestió de la qualitat sobre la base de la norma ISO 9001:2015 per al servei de Diagnòstic per la Imatge de l'organització. A més, l'objectiu era fer-ho de forma integrada a la idiosincràsia i mecanismes de treball del servei, per garantir una plena integració del sistema i minimitzar el seu cost operatiu. Comtec va acompanyar a la Fundació en el camí cap al seu objectiu i va apostar per integrar en el procés un sistema de gestió de la qualitat adaptat a les seves necessitats i integrat en el conjunt de l'organització.

L'Hospital Mare de Déu de la Mercè obté la certificació UNE 179003 de Gestió de Riscos per a la Seguretat del Pacient. La voluntat de l'organització de continuar avançant en la prestació d'una atenció excel·lent, de qualitat i que doni resposta als seus valors hospitalaris ha impulsat la institució a fer un pas més i implantar un sistema de gestió de riscos per a millorar la seguretat del pacient, i certificar-lo segons la norma UNE 179003. Comtec els ha acompanyat en aquest procés i ha contribuït a donar continuïtat al camí cap a l'excel·lència en la gestió empresarial que va emprendre l'hospital amb l'aplicació pràctica del Model EFQM.

El Pla Estratègic és un document en què els responsables d'una organització recullen l'estratègia que l'empresa ha de seguir a mitjà termini (entre 3 i 5 anys). Primerament, s'analitza i diagnostica la situació de l'empresa per conèixer i entendre la seva realitat. A continuació, es fa la declaració dels objectius que es consideren estratègics, sempre en termes quantificables, i es defineixen les estratègies corporatives que poden donar resposta a les necessitats identificades. Posteriorment es concreta un pla d'actuació en què s'integraran seqüencialment les principals accions que cal emprendre. Finalment, s'avalua l'aplicació d'aquestes estratègies i accions i es fa el seguiment. El Grup Sant Pere Claver va voler definir el Pla Estratègic 2016-2019 on definir els objectius a desenvolupar els propers anys en un termini de set mesos i amb el propòsit d'implicar activament a tot el personal, des del Comitè de direcció i el Patronat als comandos. El document final és el resultat d'un intens treball realitzat durant el 2015, en el qual han intervingut directament més de 40 professionals de la institució.

La trajectòria de treball conjunt entre COMTEC i l'Hospital Sagrat Cor va arrencar el 2013 amb l'elaboració del Pla Estratègic 2014-2017, el desenvolupament d'un projecte de gestió per processos i l'obtenció d'un reconeixement EFQM 200+ del nivell d'excel·lència. Amb aquest nou repte, la relació d'ambdues entitats s'amplia amb una nova aposta per la millora contínua. L'Hospital Sagrat Cor assumeix el repte de millorar el reconeixement EFQM al nivell d'excel·lència ja aconseguit (200+). A més, vol seguir implicant no només als membres del Comitè de Gestió, sinó també a la resta del personal directiu i coordinadors, per reforçar la cultura de gestió excel·lent.

Anestalia és una societat de serveis mèdics en anestesiologia que proveeix els seus serveis des de 1994 al Centre Mèdic Teknon, que ofereix un servei integral de salut prevalent l'atenció personalitzada amb el suport de la tecnologia més avançada en cadascuna de les àrees d'atenció al pacient. Treballen en diferents àrees d'especialització, com a quiròfan, obstetrícia, endoscòpia, radiologia, reproducció assistida i dolor post operatorio. Anestalia contacta amb COMTEC per renovar la certificació ISO 9001, adaptant el seu sistema de gestió als requeriments de la versió 2015 de la norma. Fruit del procés d'adaptació al que s'embarca l'organització, COMTEC suggereix revisar i preparar el seu sistema de gestió de riscos per a la seguretat del pacient i certificar-hosegons la norma UNEIX 179003. La finalitat és dur a terme actuacions orientades a prevenir els riscos de seguretat en pacients de forma alineada i integrada amb el seu sistema de gestió de qualitat.

El Club de Campo Villa de Madrid assumeix el repte de crear la seva Carta de Serveis, amb la finalitat d'avançar en el seu compromís cap a la qualitat, orientació a l'usuari, transparència i millora continua. Per a l'elaboració de la Carta de Serveis, el Club va requerir del suport de Comtec.

Gener – juliol de 2013 L’èxit més gran és un client satisfet i la màxima prova d’èxit és un client que repeteix. Per això va ser un orgull que la clínica oftalmològica Admira Visión, que ja havia treballat amb Comtec el 2010, tornés a demanar els nostres serveis amb la intenció d’obtenir, i més endavant revalidar, el segell EFQM de compromís amb l’excel·lència. D’aquesta manera, en el moment de la certificació, Admira Visión es converteix en l’única clínica oftalmològica d’Espanya que rep el segell 200+ emès pel Club d’Excel·lència en la Gestió.

L'abast del projecte inclou, d'una banda, el centre sociosanitari, l'hospital de dia i la residència per a gent gran d'alta complexitat de l'Hospitalet de Llobregat, i d’una altra, el centre sociosanitari i l'hospital de dia de Sant Boi de Llobregat. L'obtenció d'aquest certificat és una extraordinària manera de celebrar el seu 30è aniversari com a institució i els reforça de cara als pròxims trenta anys, la seva màxima prioritat. Comtec els ha ajudat a adaptar la norma a les seves necessitats i manera de treballar, i ara disposen d'un sistema de gestió de la qualitat adaptat a la seva realitat. L'èxit obtingut consolida la relació entre Prytanis i Comtec per a futurs projectes.