Comtec Quality es una empresa de consultoría en estrategia y gestión.

El Hospital Universitari Sagrat Cor, centro acreditado previamente (con un grado de consecución del 91,81% de los estándares) según el modelo de “Acreditación de centros de atención hospitalaria aguda en Catalunya”, decide en 2015 profundizar en el modelo EFQM y apostar por el reconocimiento externo a través de la obtención de un sello de Excelencia. Después de superar el proceso de evaluación, el centro  consiguió obtener el sello EFQM 400+. Después de un período trabajando el modelo EFQM y analizando sus aspectos más específicos, la organización estaba preparada para un nuevo enfoque en pos de la excelencia. La obtención de este reconocimiento supone para el centro un hito que deja constancia de su trabajo para poder ofrecer el mejor servicio posible a sus usuarios.

El centro creyó interesante hacer un análisis de la eficiencia organizativa de una Planta de Hospitalización de pacientes sociosanitarios con el objetivo de mejorar la calidad de la atención ofrecida y la satisfacción de los profesionales, a través de reducir el porcentaje de tiempo y tareas de no valor añadido para el paciente entre otros aspectos, mediante la aplicación de la metodología Lean. Después de la aplicación de la filosofía Lean, en un periodo de 2 meses los indicadores de eficiencia organizativa mejoraron notablemente. En primer lugar, los pacientes recibieron antes sus comidas. En segundo lugar, la mejora de coordinación entre el equipo de auxiliares y también entre auxiliares y enfermería permitió empezar a hacer camas antes, dado que el resto de actividades de los auxiliares, como la higiene a los pacientes, ya las habían podido acabar. En tercer lugar, con el seguimiento del estándar se redujo el tiempo de reacción de los profesionales a la llamada de un timbre. Con esto, la Planta de Hospitalización de pacientes sociosanitarios mejoró su eficiencia organizativa, reduciendo la sensación de estrés de sus profesionales y la acumulación de tareas a lo largo del día.

La Fundació Claror contacta con Comtec en el año 2017 para abordar un proyecto de reconocimiento del nivel de excelencia en base al Modelo EFQM. En el transcurso de dicho proyecto se identifican y abordan diversas oportunidades de mejora, entre ellas certificar un sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001 y publicar una carta de servicios. Para abordar ambos proyectos, se vuelve a requerir el apoyo de Comtec. La Fundació Claror se propone elaborar y publicar una Carta de Servicios, con la finalidad de seguir avanzando en su compromiso de calidad, orientación al usuario, transparencia y mejora continua. Tras tres meses de proyecto se publicó la Carta de Servicios de la Fundació Claror, mediante la que comunica información corporativa, enumera sus prestaciones, y establece sus compromisos y obligaciones hacia sus usuarios, contribuyendo así a la transparencia de la organización y mantener informados a sus grupos de interés.

El Plan Estratégico es un documento en que los responsables de una organización recogen la estrategia que la empresa tiene que seguir a medio plazo (entre 3 y 5 años). Primeramente, se analiza y diagnostica la situación de la empresa para conocer y entender su realidad. A continuación, se hace la declaración de los objetivos que se consideran estratégicos, siempre en términos cuantificables, y se definen las estrategias corporativas que pueden dar respuesta a las necesidades identificadas. Posteriormente se concreta un plan de actuación en que se integrarán secuencialmente las principales acciones que hay que emprender. Finalmente, se evalúa la aplicación de estas estrategias y acciones y se hace el seguimiento. El Grup Sant Pere Claver quiso definir el Plan Estratégico 2016-2019 donde definir los objetivos a desarrollar los próximos años en un plazo de siete meses y con el propósito de implicar activamente a todo el personal, desde el Comité de dirección y el Patronato a los comandos. El documento final es el resultado de un intenso trabajo realizado durante el 2015, en el cual han intervenido directamente más de 40 profesionales de la institución.

Benito Menni y Comtec iniciaron su colaboración conjunta en 2004 con el objetivo de obtener una certificación de toda la institución según la Norma ISO 9001:2008 de Sistemas de Gestión de la Calidad. Una vez conseguido dicho objetivo, la relación entre Benito Menni y Comtec continuó vigente en diferentes ámbitos vinculados a la calidad y la excelencia en la gestión, entre otros. En el año 2012 el centro asumió el reto de presentarse al reconocimiento EFQM 400+ en orden a materializar el reconocimiento del camino hacia la excelencia asumido e integrado por la organización. Con la obtención del sello 400+, el siguiente paso era apostar por el 500+ y consolidar la apuesta del centro por la máxima calidad asistencial.

El Hospital Mare de Déu de la Mercè asume el reto de obtener un reconocimiento del nivel de excelencia concedido por la European Foundation for Quality Management (EFQM). Tras la evaluación realizada por AENOR, que la entidad superó con éxito, el centro obtuvo el Sello de Excelencia Europea 400+ y puso de manifiesto el compromiso de la entidad con la excelencia y con su plan de mejora.

El Centre Psicopedagògic Mare de Déu de Montserrat solicitó la colaboración de Comtec para avanzar en su compromiso con la excelencia y obtener un sello de reconocimiento EFQM. El reto del Centro fue doble, por un lado, conseguir el nivel de excelencia del Modelo EFQM 200+, y por otro, conseguir la creación y cohesión de equipo entre la dirección y los mandos intermedios. El reconocimiento de la institución, con la obtención del Modelo EFQM 200+, se obtuvo en marzo de 2019 después de 12 meses de implantación. La colaboración entre Comtec y el Centre Psicopedagògic Mare de Déu de Montserrat fue una de las claves para conseguirlo.

2015 La toma de contacto entre Filtros Anoia y Comtec se produjo en 1998, momento en que la entidad se propuso estructurar tareas y responsabilidades bajo el asesoramiento de Comtec. De este modo, Filtros Anoia se marcó como objetivo mejorar su organización y su sistema de gestión de calidad y certificarse así según la norma ISO 9001. Posteriormente, Filtros Anoia se propuso seguir avanzando con la certificación ISO 14001, bajo el propósito de integrar ambos sistemas en un único sistema de gestión de la calidad y el medio ambiente para organizarse de manera óptima y lograr ser más competitivos comercialmente.

Cuando la actual Junta Directiva de la Federació Catalana de Basquetbol (FCBQ), ganó las últimas elecciones, presentó durante su periodo de candidatura un documento con 20 compromisos a desarrollar durante el periodo 2016 a 2020. Uno de esos compromisos era la organización de un Congreso o Plan Estratégico con la participación de los clubs de la FCBQ, con la voluntad de definir el modelo de futuro. Teniendo en cuenta la complejidad técnica del proyecto y la dedicación necesaria para garantizar un desarrollo ajeno al devanado ordinario de la FCBQ, la gerencia de la entidad propuso a la Junta Directiva la contratación de una empresa del sector especializada en la realización de estos tipos de proyectos. Esta propuesta llevó a la contratación de Comtec Sports Consulting para la realización del Plan Estratégico de la FCBQ.

El Grup Catalònia se propuso conseguir la certificación ISO 9001:2008 de su Sistema de Gestión de la Calidad para todos sus centros y servicios de atención en el plazo de un año. El proyecto se inició en septiembre de 2014, consiguiendo el certificado en julio 2015. A través del trabajo conjunto entre Comtec y el Grup Catalònia se consigue el reto propuesto de obtener la certificación ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de Calidad para todos los centros y servicios de atención de la entidad en julio de 2015.

2003-2007 Clínica Corachan se propuso obtener la acreditación sanitaria según el Modelo de Acreditación para Centros de Atención Hospitalaria de Agudos, impulsando la cultura de gestión de la calidad. Bajo este propósito, Comtec dio apoyo a Corachan tanto para la obtención de la acreditación como para su posterior renovación. Con estos objetivos en mente, el enfoque metodológico se estructuró en 3 partes: evaluación, plan de mejora y seguimiento. La clínica consiguió acreditarse según el Modelo de Acreditación para Centros de Atención Hospitalaria de Agudos en 2009, a la vez que impulsó entre sus trabajadores una cultura de gestión de la calidad y de mejora continúa durante los 6 años que duró el proyecto.

Agosto – Noviembre de 2012 Cuando contactaron con Comtec, los responsables del Consorci de Transport Sanitari de Catalunya Regió Girona tenían en mente la obtención de un sello de Excelencia Europeo 300+, pero su duro trabajo e implicación resultaron, cuatro meses más tarde, en la obtención de más de 400 puntos. Aprovechando al máximo la asesoría de Comtec en ámbitos como la dinamización y la gestión del cambio, el CTSC se convirtió en pionero y referente en el sector.

2006 – 2010 Del 46% inicial al 98% final de cumplimiento de los 531 estándares del Modelo de Acreditación Sanitaria hay una indiscutible mejora basada en el espíritu de superación de todo el equipo del hospital y el seguimiento a conciencia del Plan de Mejora establecido. La dirección se puso en las manos de Comtec “ya que es un referente en el ámbito de la calidad y la excelencia en el mundo sanitario”, en palabras de doctor Joan Grané, Gerente del hospital.

El alcance del proyecto incluye, por una parte, el centro sociosanitario, el hospital de día y la residencia para adultos mayores de alta complejidad de L’Hospitalet de Llobregat, y por otro, el centro sociosanitario y el hospital de día de Sant Boi de Llobregat. La obtención de este certificado es una extraordinaria forma de celebrar su 30º aniversario como institución y les refuerza  con vistas a los próximos treinta años, su máxima prioridad. Comtec les ha ayudado a adecuar la norma a sus necesidades y forma de trabajar, por lo que ahora disponen de un sistema de gestión de la calidad adaptado a su realidad. El éxito obtenido afianza la relación entre Prytanis y Comtec para futuros proyectos.

El Grup CHM Salut Mental incorpora cuatro entidades con compromiso social: la Asociació Centre d'Higiene Mental Les Corts, la Fundació Privada Centre d’Higiene Mental Les Corts, l'Associació Les Corts per la Inserció Laboral y la Fundació Privada Vol. Sus entidades son sin ánimo de lucro y llevan a cabo sus actividades en el entorno de la atención pública y desde una perspectiva de salud mental comunitaria integral. Para avanzar en la prestación del servicio los próximos años, la organización diseñó y estableció el Plan Estratégico 2017-2020 acompañado por COMTEC y con la colaboración de todas sus instituciones, con un grado de participación global superior al 65% que refleja la implicación de su personal en diferentes niveles.

El reto fue implantar y certificar un sistema de gestión en base a la norma ISO 45001:2018 de prevención de riesgos laborales de Osonament, para las actividades y servicios de ámbito comunitario, especializados en la prevención y la atención de la salud mental, las adicciones y la logopedia, en el entorno de la comarca de Osona. Además, el proyecto pretendió integrar el sistema de gestión de la prevención en el sistema de gestión de la calidad y ambiental de la organización, así como contribuir aportando valor al crecimiento y la consolidación del proyecto empresarial.

2006 En concordancia con su apuesta estratégica de ser pioneros y referentes en el sector de la salud mental, Benito Menni ha implantado el sistema de gestión de la calidad ISO 9001 en todos sus dispositivos asistenciales. Este reconocimiento de prestigio internacional ha sido posible gracias al liderazgo y esfuerzo de sus profesionales y a la estrecha colaboración con Comtec, con quien continúa su relación en diversos proyectos.

El Servicio del Boletín Oficial de la Provincia de Barcelona obtiene el sello de reconocimiento EFQM 400+ y consolida su misión de publicar los anuncios oficiales de ámbito provincial con criterios de excelencia, así como desarrollar servicios de valor añadido orientados a facilitar el acceso a la información pública de ámbito catalán, para contribuir a la transparencia de las administraciones públicas.

2012 - 2013 Para MC Mutual la gestión por procesos no ha sido solamente una herramienta de mejora y optimización de resultados, sino que supone un elemento clave en la gestión del cambio dentro de la organización. El equipo de proceso que se formó en el proyecto piloto gestiona de forma autónoma el proceso desde mayo de 2013. Actualmente Comtec y MC Mutual siguen trabajando en la gestión del resto de procesos.

Después de varios años de experiencia, el Institut de Transtorns Alimentaris (ITA) se ha convertido en uno de los principales referentes a nivel nacional, contando con un modelo de tratamiento integral y unas instalaciones facilitadoras de un “continuum” asistencial. Con la finalidad de avanzar en su sistema de gestión de la calidad, el Institut de Transtorns Alimentaris contactó con COMTEC con el objetivo de certificar en base a la norma ISO 9001:2015 sus servicios de hospitalización, hospital de día, consultas externas y pisos compartidos. Este documento narra la metodología y los resultados.

Anestalia es una sociedad de servicios médicos en anestesiología que provee sus servicios desde 1994 al Centro Médico Teknon, que ofrece un servicio integral de salud primando la atención personalizada con el soporte de la tecnología más avanzada en cada una de las áreas de atención al paciente. Trabajan en diferentes áreas de especialización, como quirófano, obstetricia, endoscopia, radiología, reproducción asistida y dolor post operatorio. Anestalia contacta con COMTEC para renovar la certificación ISO 9001, adaptando su sistema de gestión a los requerimientos de la versión 2015 de la norma. Fruto del proceso de adaptación al que se embarca la organización, COMTEC sugiere revisar y preparar su sistema de gestión de riesgos para la seguridad del paciente y certificarlo según la norma UNE 179003. La finalidad es llevar a cabo actuaciones orientadas a prevenir los riesgos de seguridad en pacientes de forma alineada e integrada con su sistema de gestión de calidad.

MC MUTUAL asumió el reto de obtener el certificado de Excelencia Europea 00+ de la European Foundation for Quality Management (EFQM). Se trata de la primera evaluación EFQM formal realizada en la organización, si bien el equipo directivo anteriormente había realizado algún ejercicio de autoevaluación. A raíz de su último plan estratégico, MC MUTUAL decidió apostar por la obtención de  un reconocimiento EFQM que reforzara su apuesta por la excelencia en la gestión y que ayudara a potenciar la confianza de sus diferentes grupos de interés. Para garantizar el éxito del proyecto se eligió a COMTEC como empresa consultora, debido a su amplia experiencia y su posicionamiento de referencia en el ámbito de la excelencia en la gestión, así como también por la confianza adquirida tras haber colaborado previamente en otras tipologías de proyectos: gestión por procesos, lean management, etc.

2013 La Fundación Eulàlia Torras de Beà trabajó codo con codo con Comtec durante 6 meses por tal de certificarse según la ISO 9001. Finalmente, en diciembre de 2013, la Fundación obtuvo el certificado de su sistema de gestión de la calidad, tras haber mejorado además paralelamente el orden, control y sistematización de la gestión de la institución.

La trayectoria de trabajo conjunto entre COMTEC y el Hospital Sagrat Cor arrancó en 2013 con la elaboración del Plan Estratégico 2014-2017, el desarrollo de un proyecto de gestión por procesos y la obtención de un reconocimiento EFQM 200+ del nivel de excelencia. Con este nuevo reto, la relación de ambas entidades se amplía con una nueva apuesta por la mejora continua. El Hospital Sagrat Cor asume el reto de mejorar el reconocimiento EFQM al nivel de excelencia ya alcanzado (200+). A su vez, quiere seguir implicando no sólo a los miembros del Comité de Gestión, sino también al resto del personal directivo y coordinadores, para reforzar la cultura de gestión excelente.

El Hospital Benito Menni CASM asumió el reto de crear su carta de servicios y certificarla según la Norma UNE 93200 con el objetivo final de acercarse a sus usuarios y a la ciudadanía informando de los servicios que presta, de los derechos que los asisten en relación a los servicios prestados y de los compromisos de calidad que asume la Institución en su prestación.  El centro superó con éxito la auditoría de su carta de servicios realizada por parte de AENOR en base a la Norma UNE 93200, convirtiéndose en la primera, y de momento única, entidad de salud mental de Cataluña con una carta de servicios certificada. La certificación, que se obtuvo el 11 de diciembre de 2014, pone de manifiesto el compromiso de la entidad con los usuarios y la ciudadanía y hace que Benito Menni cumpla con el artículo 59 de la Ley 19/2014, del 24 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.

La Fundació Claror contacta con Comtec en el año 2017 para abordar un proyecto de reconocimiento del nivel de excelencia en base al Modelo EFQM. En el transcurso de dicho proyecto se identifican y abordan diversas oportunidades de mejora, entre ellas certificar un sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001 y publicar una carta de servicios. Para abordar ambos proyectos, se vuelve a requerir el apoyo de Comtec. La Fundació Claror se propuso implantar y certificar un sistema de gestión de la calidad, en base a la norma ISO 9001, en todos los centros de gestión propia. La Fundació Claror obtuvo la certificación ISO 9001 de su sistema de gestión de la calidad en abril de 2018, después de 4 meses de implantación y ninguna no conformidad detectada, gracias al liderazgo de la dirección de la organización y al esfuerzo de sus profesionales para trabajar junto a Comtec a lo largo de todo el proyecto.

El Hospital Mare de Déu de la Mercè obtiene la certificación UNE 179003 de Gestión de Riesgos para la Seguridad del Paciente. La voluntad de la organización de seguir avanzando en la prestación de una atención excelente, de calidad y que dé respuesta a sus valores hospitalarios ha llevado a la institución a dar un paso más e implantar un sistema de gestión de riesgos para mejorar la seguridad del paciente, y certificarlo según la norma UNE 179003. Comtec les ha acompañado en este proceso y ha contribuido a dar continuidad al camino hacia la excelencia en la gestión empresarial que emprendió el hospital con la aplicación práctica del Modelo EFQM.

Tras haberse inspirado durante años en el Modelo EFQM de Excelencia, la Fundació Claror contacta con Comtec en el año 2017 para abordar un proyecto de reconocimiento del nivel de excelencia. Se planteó el reto de poner al máximo en valor el trabajo de gestión realizado por la Fundació Claror y ayudarles a intentar conseguir, en su primera tentativa, el máximo nivel de reconocimiento del nivel de excelencia, el sello EFQM 500+. Finalmente, en junio de 2018 y tras 12 meses de proyecto, la Fundació Claror obtuvo en su primera tentativa el reconocimiento EFQM 500+ para la actividad de gestión deportiva y organización de eventos deportivos.

El Hospital de Campdevànol quería obtener en 2015 la acreditación sanitaria de Catalunya para sus equipos de atención primaria, de acuerdo con los requerimientos del Modelo de Acreditación del Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya. El proyecto concluyó con la acreditación del centro con una puntuación de 96 sobre 100 en la evaluación externa. El resultado ha sido un éxito para el centro dado que ha superado con creces la puntuación mínima de 60 para acreditarse. Al haber obtenido un porcentaje de cumplimiento de los estándares superior a 80, el Hospital de Campdevànol no debe someterse a otra avaluación hasta pasados los tres años.

Equivalenza se propuso conseguir la implantación y certificación de un sistema de gestión de la calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para conseguir procesos más eficaces y estables que garantizaran el suministro de productos y servicios bajo altos estándares de calidad. Gracias al proceso, la entidad mejoró, por un lado, la capacidad de control del producto que se envía a las tiendas para ser vendido y, por el otro, la capacidad de control y actuación sobre los proveedores que realizan la producción del producto.

El Club de Campo Villa de Madrid asume el reto de crear su Carta de Servicios, con la finalidad de avanzar en su compromiso hacia la calidad, orientación al usuario, transparencia y mejora continúa. Para la elaboración de la Carta de Servicios, el Club requirió del apoyo de Comtec.

Abril 2017 La trayectoria de trabajo conjunto entre Comtec y el Grup Sant Pere Claver arrancó en 2005 con el proyecto de certificación de la ISO 9001 y su mantenimiento a lo largo de los años. Desde entonces, hemos trabajado en dos anteriores Planes Estratégicos (2008-2011, 2012-2015), en auditorias de historia clínica y asesoramiento para la obtención del sello europeo de excelencia en gestión (EFQM).  En esta ocasión, el Grup Sant Pere Claver asume el reto de obtener el certificado de excelencia en la gestión 400+ concedido por la European Foundation for Quality Management (EFQM), un modelo de excelencia en la gestión como vía para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales, tanto privados como públicos.

2014 En junio de 2014 el Centro Asistencial de Salud Mental Benito Menni obtenía la certificación UNE 179003 de gestión de riesgos para la seguridad del paciente. La organización se convertía de este modo en la primera del sector salud mental en España en conseguirla, así como la primera en Cataluña en todo el sector salud. Además, Benito Menni no se ha conformado con certificar un único servicio, sino que ha certificado la totalidad de su actividad.

Enero – Julio de 2013 No hay mayor éxito que un cliente satisfecho, ni mayor prueba de éxito que un cliente recurrente. Por eso es un orgullo que Admiravisión, clínica oftalmológica que ya trabajó con Comtec en 2010, volviera a contar con sus servicios, esta vez para conseguir y revalidar posteriormente el sello EFQM de Compromiso hacia la Excelencia. Admiravisión se convierte, en el momento de certificar, en la única clínica oftalmológica en España en recibir el sello 200+ por parte del Club de Excelencia en la Gestión.

2013 Fruto de un trabajo conjunto intenso y en una misma dirección, el Complejo Asistencial de Salud Mental Benito Menni ve reconocida su labor con el Sello de Excelencia Europea EFQM 400+. La obtención de esta acreditación supone para el centro un salto cualitativo ya que se sitúa en primera línea internacional en el ámbito de la salud mental en términos de calidad y buen servicio.

El Parque de Atracciones Tibidabo data de 1899 y eso lo convierte en un referente histórico de la ciudad de Barcelona, dado que es el primer parque de atracciones de España y el segundo más antiguo de Europa. Conocido por sus increíbles vistas sobre la ciudad y su entorno natural en la sierra de Collserola, el complejo cuenta con más de 25 atracciones dirigidas a un público familiar con opciones para todas las edades. El primer contacto con sistemas de gestión de calidad se produce en 2003 cuando el parque apuesta por la certificación de la ISO 9001:2000 y la posterior ISO 14001:2004 en 2015, que refuerza el papel del parque como socialmente responsable y comprometido con la reducción del impacto ambiental en el entorno del que forma parte. En 2012, el Parque de Atracciones Tibidabo decide apostar por el modelo EFQM y obtiene un reconocimiento EFQM 300+ del nivel de excelencia en su gestión. Dos años después, contacta con COMTEC por su experiencia con el modelo para avanzar hacia el sello 400+.

2012-2013 IM Clínic certifica según la norma ISO 9001 las actividades de cirugía menor plástica (estética y reconstructiva), medicina estética, tratamientos estéticos y terapéuticos, consiguiendo además estructurar su sistema de gestión de forma que se facilitara la toma de decisiones. Además, la dirección y Comtec han conseguido transmitir al resto de la organización la importancia del nuevo modelo de gestión y la necesidad de un cambio de cultura en la empresa.

El reto de Fundació Salut Empordà era implantar y certificar un sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001:2015 para el servicio de Diagnóstico por la Imagen de la organización. Además, el objetivo era hacerlo de forma integrada a la idiosincrasia y mecanismos de trabajo del servicio, para garantizar una plena integración del sistema y minimizar su coste operativo. Comtec acompañó a la Fundación en el camino hacia su objetivo y apostó por integrar en el proceso un sistema de gestión de la calidad adaptado a sus necesidades e integrado en el conjunto de la organización.