Formació – ACES

PRESENTACIÓ

L’article 59 de la Llei 19/2014, del 24 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern, estableix que l’Administració Pública ha de garantir que els serveis de la seva competència es presten en unes condicions mínimes i raonables de qualitat, i ha d’incloure cartes de servei en el marc regulador dels serveis públics bàsics. Aquest requeriment de posar a disposició dels usuaris cartes de serveis és per a tots els prestadors de serveis públics (incloent-hi les entitats privades prestadores de serveis concertats amb l’Administració).

La carta de serveis és un document que constitueix els instruments mitjançant els quals les entitats que presten serveis públics informen a la ciutadania i els usuaris sobre els serveis que tenen encomanats, sobre els drets que els assisteixen en relació a aquests i sobre els compromisos de qualitat en la seva prestació.

Actualment a Catalunya, tot i ser un requisit reglamentari, l’immensa majoria d’entitats que presten serveis públics de salut encara no disposen d’una carta de serveis.

A QUI VA DIRIGIT?

Gerents, directors, caps de servei, responsables de qualitat i qualsevol altre professional d’entitats de l’àmbit sanitari i social, especialment d’aquelles que presten algun servei concertat o volen fer-ho.

OBJECTIUS

  • Prendre consciència envers als requeriments vinculats a l’exigència de disposar d’una carta de serveis, establerts per l’article 59 de la Llei 19/2014, del 24 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.
  • Conèixer què és una carta de serveis i compromisos, la seva estructura i continguts, el seu procés d’elaboració, i la seva possible certificació en base a la norma UNE 93200.
  • Entendre les bondats de la cartes de serveis i compromisos com a eina de comunicació, de millora contínua, de rendició de comptes i de gestió de les expectatives dels usuaris i de la ciutadania.
  • Adquirir criteri per determinar la conveniència de disposar d’una carta de serveis i compromisos.

CONTINGUTS

  • La Llei de transparència, accés a la informació pública i bon govern.
  • La carta de serveis i compromisos com a eina de gestió.
  • La norma UNE 93200 com a guia per a elaborar una carta de serveis compromisos.
  • La certificació UNE 93200 de la carta de servies i compromisos.
  • Criteris per a la pressa de decisió vinculada a la carta de serveis i compromisos.

Docent: Pau Negre. Soci i director executiu de Comtec Quality SA.

 

INSCRIPCIÓ

Related events

  • 2015-06-30 All day
    Auditori de l'Hospital de Barcelona. Diagonal, 660. Barcelona
  • 2015-07-01 All day
    L'Excel·lència, afegint valor per als clients', organitzat pel Club Excel·lència en la Gestió Aquesta jornada, organitzada pel Club Excel·lència en Gestió, el Col·legi Oficial d’Enginyers Industrials de Catalunya i TÜV Rheinland, està dedicada a donar a conèixer el Model EFQM d'Excel·lència com una eina clau per a la millora de la competitivitat, la sostenibilitat, l'eficiència i la innovació de les empreses, independent de la seva dimensió i sector d'activitat. Aquest any centrats especialment amb com afegim valor per els clients. D'una manera pràctica, gràcies a l'experiència de dues organitzacions (Col·legi Montessori-Palau y Agència de Salut Pública de Barcelona) que porten anys treballant amb el Model EFQM amb excel·lents resultats, i l'ajuda de dos experts coneixedors del model EFQM i de les diferents etapes per a la seva posada en marxa i obtenir el corresponent reconeixement (TÜV i COMTEC). Al final de la jornada, els assistents que estiguin més interessats, podran aprofundir en el tema a través de dues sessions paral·leles backstage de petit format amb els ponents de les dues organitzacions, que estaran acompanyats dels representants de l'empresa de consultoria que els ha assessorat (COSTA Consultors i COMTEC) i de l'organització certificadora que ha reconegut el seu grau d'excel·lència amb el segell corresponent. Aquesta jornada es realitzarà a l'Auditori Pompeu Fabra del Col·legi Oficial d'Enginyers Industrials de Catalunya (Via Laietana, 39 Barcelona) el proper 1 de juliol, de 9:30 a 12:30. Les sessions backstage complementàries amb els ponents tindran lloc a la Sala de Juntes annexa de 12:30 a 13:30. Auditori del Col·legi Oficial d'Enginyers Industrial de Catalunya, planta 5. Via Laietana, 39. Barcelona
  • 2015-07-01 All day
    L’Ajuntament de Sant Boi ha cedit temporalment part del Palau de Marianao com a seu del Clúster de Salut Mental de Catalunya, concretament un espai de 280 m 2 a les plantes baixa i primera de l’emblemàtic edifici . La nova seu acollirà cursos i altres accions formatives. També es facilitaran espais a projectes d’emprenedoria que apliquin les noves tecnologies al camp de la salut mental. Un total de 38 empreses, centres universitaris, entitats i institucions públiques formen part en l’actualitat del Clúster de Salut Mental de Catalunya, que es va constituir l’any 2013. L’impulsor d’aquesta associació va ser l’Ajuntament de Sant Boi, amb el suport dels centres de salut mental del municipi. Pg. President Josep Tarradellas,25, St. Boi de LLobregat
  • DSCN2594
    2015-07-03 All day
    En un entorn econòmic en el qual s'inicia una recuperació després de molts anys de dificultats, els mercats s'han estret notablement. D'altra banda, la globalització és una realitat per a la pràctica totalitat de Sectors Empresarials. L'anterior, fa que a empreses i organitzacions els resulti difícil competir amb estratègies basades exclusivament en cost, per la qual cosa la innovació és un element essencial per garantir la seva supervivència a mitjà i llarg termini. La innovació suposa incorporar nous productes i serveis, nous processos, noves formes organitzatives, nous models de negoci,..., en definitiva assumir-la com a cultura empresarial, la qual cosa facilita la generació d'idees innovadores, algunes de les quals es transformaran en projectes d'èxit. D'altra banda, les empreses i organitzacions millor gestionades, contemplen en la seva Estratègia satisfer de manera equilibrada els requeriments i expectatives de les parts interessades (*Stackeholders), sent un grup d'interès essencial la Societat. El Club Innovació de la Comunitat Valenciana, al costat del Club d'Excel·lència en Gestió, la Ciutat de les Arts i les Ciències i l'Associació per al Progrés i l'Adreça, organitzen el proper 3 de Julio la VII Jornada Anual de Bones Pràctiques dedicada a Innovació: clau per a l'èxit empresarial i per aportar beneficis a la societat. Auditori Santiago Grisolia. Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia
  • 2015-09-17 All day
    La jornada serà un taller pràctic amb l'objectiu de connectar els principals actors tant públics com privats del sector de la salut mental a Catalunya: proveïdors, empreses i inversors. Inclourà presentacions de projectes i iniciatives per fomentar la col·laboració i promocionar la difusió tant a nivell nacional com internacional. Si esteu interessats en presentar els vostres projectes podeu adreçar un correu a biprat@catsalut.cat Organitza: Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya, mHealth CC de Mobile World Capital Barcelona, Cluster Salut Mental Catalunya
  • 2015-10-07 All day
    El dimecres 7 d'octubre serem a la II Jornada d'Infermeria de l'ACES a la Clínica Sant Antoni de Barcelona. La Jornada porta per títol: Atenció i informatització: ¿Aliats o enemics? i té com objectius:
    •  Analitzar els avantatges i els inconvenients de la implantació de les TIC en l'àmbit de la salut
    •  Compartir experiències novedoses i valorar-ne els resultats
    • ​Reflexionar sobre els conceptes d'Humanització i Tecnologia
    Programa: 8.30- 9.00h Recepció 9.00- 9.30h Inauguració 9.30-10.30h Conferència inaugural 10.30-11.00h Esmorzar i visita a l’àrea d’expositors 11.00-12.30h Taula rodona: TIC per a respondre a les necessitats del pacient o del centre sanitari 12.30-13.30h Taula rodona: Experiències en l’àmbit de la implantació de les TIC en salut 13.00- 5.00h Dinar i visita a l’àrea d’expositors 15.00-16.30h Taula rodona: Humanització de les TIC. La tecnologia ens allunya de la cura i del pacient? 16.30- 17.00h Cloenda
  • 2015-10-07 15:00 - 2015-10-07 17:00
    El Vall d'Hebron Institut de Recerca (VHIR) i l'Hospital Universitari Vall d'Hebron organitzen, amb el suport d'ACCIÓ, la sessió informativa Esquivar els problemes de creació d'spin off als centres d'investigació d'hospitals. Es tracta de la cinquena sessió dins del Cicle de Formació en Innovació VHIR. Aquesta sessió informativa vol posar a l'abast de tots aquells que estiguin en procés de creació d'una spin off, o vulguin crear-la, la informació i eines necessàries per facilitar aquest procediment. Ponents: Albert Zamora, CEO Bionure; José Vicente Castell, Director Institut Hospital La Fe de València; Luís Ruiz, CEO Spherium. Modera: Marco Pugliese, Desenvolupament de negoci VHIR.
  • 2015-11-24 - 2015-11-26 All day
    Aquest curs, impartit pel soci i director executiu de Comtec, Pau Negre, estadirigit a persones que tinguin intenció de qualificar-se com a Avaluador Acreditat EFQM i a aquells que vulguin un coneixement més detallat del Model EFQM d'Excel·lència i lògica de la Matriu de puntuació REDER. Empresaris, Directius en general i Professionals de l'Empresa, Universitat i Administració Pública, de qualsevol tipus de funció o responsabilitat, que vulguin:
    • Conèixer en profunditat el Model EFQM d'Excel·lència i les tècniques d'avaluació i puntuació.
    • Acreditar-se personalment com a Avaluadors del Model
    • Adquirir la Llicència en Mercat Obert per impartir cursos oficials de EFQM.
    24, 25 i 26 de novembre a Barcelona. 09:00 – 18:30 hores. Tercer dia: 09:00-14:00 hores. Esmorzars inclosos.
  • 2016-02-22 All day
    El pròxim 22 de febrer l'equip de consultors de Comtec viatja a Madrid a conèixer l'Hospital Moncloa de la capital, embaixador d'excel·lència europea. El centre va ser el primer hospital espanyol a obtenir el Segell Europeu d'Excel·lència, atorgat pel Club de Excelencia en la Gestión, en el seu nivell de consolidació (>401-500). Al mateix temps va ser l'únic hospital europeu al costat del Kantonsspital Obwalden suís en haver obtingut el nivell “Recognised for Excellence in Europe 4 stars” de la pròpia EFQM.
  • 2016-03-16 All day
    XXIV FÒRUM ANUAL El Club Excel·lència en Gestió organitzarà el proper 15 de Març de 2016 el seu XXIV FÒRUM ANUAL, amb el lema "EL REPTE: Com créixer en un entorn de canvi permanent". Es debatrà entorn a dos eixos temàtics 'La transformació en les organitzacions i els sectors de futur', presentat per l'economista i Doctor José María Gai de Liébana, i 'L'impacte de la tecnologia en els canvis de l'entorn', per D. Dimitris Bountolos -COO de Zero2 infinity- i el D. Pedro Moneo -Fundador i CEO d' OPINNO-. L'esdeveniment tindrà lloc en el Complex Duques de Pastrana, situat en el Passeig de l'Havana 208, en horari de matí entre les 9:30 i les 14:00.
  • 2016-03-29 12:00 - 2016-03-29 14:00
    El director executiu i soci de COMTEC, Pau Negre, realitzarà una ponència a l'Acte d'Entrega dels certificats AUDIT als Centres Artístics Superiors. L'objectiu de l'acte és presentar la valoració de les activitats realitzades durant els dos anys de col•laboració entre el Departament d’Ensenyament i els Centres d’Ensenyaments Artístics Superiors (EAS) i reconèixer la tasca realitzada pels Centres EAS en el programa AUDIT. Al final de la trobada es farà l'acte d'entrega de certificats del disseny del SGIQ. Entre els assistents hi haurà autoritats i personal del Departament d'Ensanyament, directors/es dels Centres Artístics Superiors i equips responsables d’elaborat els dissenys dels SGIQ AUDIT dels Centres Artístics Superiors i personal d’AQU. LLoc de celebració pendent de confirmació.
  • 2016-04-08 08:00 - 2016-04-08 14:00
    La jornada es realitzarà al Centre Cívic de Campdevànol amb l'assistència del nostre director executiu, Pau Negre, i la consultora especialitzada en Lean Management, Cristina Fontcuberta, que oferirà una ponència a les 12.30h sobre la filosofia Lean aplicada al treball en equip per a la millora de l'atenció al pacient. Després de la ponència s'exposaran experiències pràctiques junt amb l'equip del centre. Al llarg de la trobada s'oferirà un resum de l'any 2015 i de les previsions de futur, així com de les aliances estratègiques.
  • 2016-04-13 16:00 - 2016-04-13 21:00
    L'objectiu d'aquesta trobada és treballar junts per seguir millorant el valor aportat a les organitzacions que s'avaluen dins de l'Esquema de Reconeixement a l'Excel·lència del Club Excel·lència en Gestió. A més, tindrem ocasió de compartir opinions i experiències amb algunes persones d'organitzacions sòcies del Club que han estat avaluades, de manera que puguem contrastar els dos punts de vista: avaluador i avaluat, amb l'objectiu d'enriquir els nostres punts de vista. Acabarem la Trobada celebrant el XXV Aniversari del Club Excel·lència en Gestió, amb els nostres Socis i Avaluadors. Com a punt de partida per a la segona part de la Trobada, et demanem col·laboració per identificar aspectes a millorar en les Avaluacions, ja sigui com a Avaluador o com Avaluat. Agrairíem la teva contribució abans de l'11 d'Abril, per a això, pots accedir a un qüestionari en el següent link.
  • 2016-04-13 18:00 - 2016-04-13 21:00
    Trobada per a socis del CEG amb els membres del Club d'Avaluadors. Serà una oportunitat per intercanviar impressions entre els dos "actors" d'un procés d'avaluació i compartir experiències i diàleg en un entorn més festiu a la festa final.
  • 2016-05-17 13:00 - 2016-05-17 15:00
    Moderadora: Imma Cortès Franch --> Servei de Salut Laboral-Unitat de Salut Laboral de Barcelona, Agència de Salut Pública de Barcelona Ponències:
    • La individualització i fraccionament de les relacions laborals. Albert Recio, Departament d’Economia Aplicada, Universitat Autònoma de Barcelona.
    • Repercussions de les males condicions de treball en la salut mental. Experiència de la Unitat de Salut Laboral de Barcelona Hernán Vargas Leguás Servei de Salut Laboral-Unitat de Salut Laboral de Barcelona, Agència de Salut Pública de Barcelona
    • La salut mental i la feina als col·lectius vulnerables: Dessirée Garcia Roig. Programa de formació i inserció sociolaboral, Caritas Diocesana de Barcelona
  • 2016-06-02 20:00 - 2016-06-02 23:00
    El 2 de juny es celebra el XVII Sopar de l’ACES, un dels actes socials més rellevants del sector sanitari privat de Catalunya i un punt de trobada immillorable per compartir una nit especial amb socis i amics del sector. En aquesta ocació ens acompanyarà el conseller de Salut, Antoni Comín que serà entrevistat pel reconegut periodista Marcel Gorgori. L'aperitiu començarà a les 20h i l'entrevista al conseller serà puntualment a les 21h. L'acte tindrà lloc al jardí de l'Hotel Juan Carlos I. Podeu realitzar les inscripcions fins el 27 de maig a jornada@aces.es
  • 2016-06-07 09:00 - 2016-06-07 14:00
    El Club Excel·lència en Gestió, TÜV i Comtec s'uneixen per celebrar una jornada de bones pràctiques en el sector salut. En aquests moments, amb múltiples incerteses i amb una crisi encara per tancar, en el qual el Sector Sanitari s'ha enfrontat a importants desafiaments, totes les organitzacions s'enfronten a un repte: la sostenibilitat. Un dels Valors Fonamentals de l'Excel·lència segueix sent crear un futur sostenible, i en primer lloc “sostenible” per a la pròpia organització. Les organitzacions sanitàries, en les seves diferents facetes, han hagut de realitzar un enorme esforç d'adaptació a les noves circumstàncies i als reptes que els hi han plantejat. En aquest singular encreuament el Model EFQM d'Excel·lència representa una oportunitat per assegurar aquest futur sostenible. Al llarg de la trobada es conciliaran 2 objectius: facilitar l'intercanvi d'experiències entre els assistents i posar en valor el coneixement generat, en forma de publicacions que facilitin la difusió d'aquest coneixement a la resta dels socis i a la societat. En aquesta Jornada s'abordarà el tema amb diversos actors del sector sanitari i aportant la visió dels principals actors: experts en el Model EFQM, gestors i coordinadors de qualitat de diferents organitzacions del sector. Entreu aquí per poder registrar-vos i veure el programa. Us esperem!
  • 2016-06-15 12:20 - 2016-06-17 12:20
    Cada any el ThedaCare Center for Healthcare Value i el Lean Enterprise Institute s'alien per oferir una conferència de dos dies d'alt calibre destacant les transformacions en la indústria de la salut. Els assistents de la comunitat de salut Lean de tot el món vénen a aprendre, compartir i connectar en un esdeveniment anual que és de gran valor afegit.
  • 2016-06-17 All day

    Programa:

    17-06-2016 | 08:30 - 18:00 | Can Calderon, Viladecans | Carrer d'Andorra, 64. (Viladecans)

    08:30 - 09:00 Entrada - Recollida de documentació
    09:00 - 09:15 Inauguració - Presentació
    09:15 - 10:15 Comunicacions exprés
    10:15 - 10:45 Conferència inaugural
    Presentador/a: Dr. Andreu Aloy Duch
    President de la SCQA.
    10:45 - 11:15 Cafè - Descans
    11:15 - 12:30 1a Taula Rodona: Els pacients guanyen, més és menys, exemples pràctics aplicats a algunes organitzacions
    Moderador/a: Dr. Xavier Bayona Huguet
    DAP Costa de Ponent.
    Projecte
    Ponent: Dra. Mireia Fàbregas Escurriola
    Metgessa de família del SISAP, Institut Català de la Salut
    Comissió de millora de la pràctica clínica del Consorci Sanitari de Terrassa
    Ponent: Dr. Antonio Sánchez Hidalgo
    Cap del Servei de Cardiologia CST i responsable del projecte.
    Recomanacions de l'AQuAS per a la pràctica assistencial, de la teoria a la pràctica en l'Atenció Primària de Salut
    Ponent: Dra. Caritat Almazán Sáez
    AQuAS responsable del projecte.
    12:30 - 14:00 2a Taula Rodona: De macro a micro, experiències pràctiques.
    Moderador/a: Dr. Antoni Peris Grau
    CASAP
    Pre-operatori en línia
    Ponent: Sra. Elisenda Izquierdo Tugas
    Facultatiu Anestèsia i Reanimació de l'Hospital de Viladecans
    Racionalització de la sol·licitud de radiografies d'abdomen en el Servei d'Urgències d'un Hospital Comarcal
    Ponent: Dr. Jordi Català Forteza
    Cap de Servei de Diagnòstic per la Imatge del Consorci Sanitari Integral
    Nou model d'atenció integral de la lumbálgia
    Ponent: Dra. Anna M. Pérez del Campo
    Referent territorial d'Aparell Locomotor del Vallès oriental Central
    14:00 - 15:30 Dinar
    15:30 - 16:30 Comunicacions exprés
    16:30 - 17:30 Millors comunicacions
    Moderador/a: Dra. Mª José Bueno Domínguez
    17:30 - 18:00 Premis i cloenda
  • 2016-06-28 09:00 - 2016-06-28 18:00

    OBJECTIUS

    L’objectiu de la jornada és que els directius assistents adquireixin hàbits bàsics provinents del coaching per reforçar les seves habilitats directives: lideratge, responsabilitat, delegació, concentració, que els puguin aplicar l’endemà mateix en el seu lloc de treball. La base conceptual de la jornada està basada en la filosofia de El Joc Interior del Treball de Timothy Gallwey, pare del coaching modern.

    A QUI VA DIRIGIT

    Seminari obert a perfils directius amb la voluntat d'aprendre tècniques de gestió del lideratge, desenvolupament d'habilitats de treball en equip i estratègies per treure el màxim rendiment en diferents àrees que afegeixen valor a la teva empresa.

    METODOLOGIA

    • Cadascun dels temes s’inicia amb un joc de rol o una activitat de reflexió individual que després es posa en comú
    • De cada exercici s’extreuen conclusions i aprenentatges directament aplicables en el dia a dia
    • Es combinen vídeos, lectures, collages i altres tècniques d’aprenentatge
    • Els propis alumnes determinaran quins continguts volen prioritzar en funció de les seves necessitats i expectatives

    CONTINGUTS

    1. El treball i el perquè del treball
    2. Lideratge i visió del negoci
    3. Responsabilitat i elecció en la presa de decisions
    4. La delegació: transposició i concentració
    El curs té una durada de 8h i un preu 240€. Inclou esmorzar i dinar. Inscripcions obertes fins el 21 de juny aquí.
  • 2016-06-29 09:00 - 2016-06-29 14:00
    El 29 de juny se celebra al Parc de Recerca Biomèdica de Barcelona la I Jornada Veolia coorganitzada amb les patronals ACES, La Unió i UBES. INSCRIPCIONS Cal confirmar l’assistència a: jornada@aces.es abans del 27 de juny. Les places són limitades i s'adjudicaran per rigorós ordre d'inscripció.
  • 2016-06-29 09:00 - 2016-06-29 18:00
    Una jornada en la qual podrà escoltar a gurús de tot el món, i a més aprendre de tot tipus d'exemples en els quals el lean management ha marcat una diferència significativa en l'assistència sanitària, des de serveis i departaments fins a hospitals i sistemes de salut. Per què assistir? Per aprendre d'exemples reals, de la mà dels seus protagonistes, i obtenir inspiració per poder realitzar la seva transformació. L'objectiu de la jornada és proporcionar continguts excepcionals i oportunitats de networking per ajudar a maximitzar el valor de tots els assistents, ponents i col·laboradors per igual, amb la millor conferència de sanitat llegeixin que en aquests moments es pugui dissenyar. Aquesta edició està organitzada per l'Institut Lean, juntament amb els ponents, col·laboradors i patrocinadors.
  • 2016-07-12 09:49 - 2016-07-12 14:00
    El Club Excelencia en Gestión organitza una Jornada de Bones Pràctiques que al costat de Bureau Veritas i el Col·legi Oficial d’Enginyers Industrials de Catalunya. La trobada està dedicada a donar a conèixer el Model EFQM d'Excel·lència com una eina clau per millorar la competitivitat, la sostenibilitat, l'eficiència i la innovació de les organitzacions, independent de la seva dimensió i sector d'activitat. Per a això, s'exposaran diferentes experiències amb la Diputació de Barcelona, Parc d’Atraccions Tibidabo i el Grup EULEN. En aquesta jornada participaran organitzacions que porten anys treballant amb el Model EFQM amb excel·lents resultats, junt a dos experts de Bureau Veritas i SEIDOR, coneixedors del Model i de les diferents etapes necessàries per obtenir el corresponent reconeixement. Per finalitzar, els assistents que estiguin més interessats, de forma opcional, podran aprofundir en el tema a través de tres sessions paral·leles backstage de petit format amb els ponents de les tres organitzacions, que estaran acompanyats dels representants de l'entitat de Certificació, Bureau Veritas.
  • 2016-09-29 09:00 - 2016-09-30 18:00
    2016 marca dues fites en la història de l'EFQM. El 25è aniversari del model EFQM d'excel·lència i el 25è EFQM Award de cicle. Aquest fòrum és una gran ocasió per celebrar aquests aniversaris!Més de 400 líders empresarials de 40 països: Uneix-te a nosaltres en aquest prestigiós esdeveniment -juntament amb els teus col·legues de tot el món- per aprendre, fer networking i construir junts. Conducció d'excel·lència més enllà dels límits: L'esdeveniment d'aquest any abasta els temes que són importants per tots nosaltres a dia d'avui. Què significa per a nosaltres, individus o organitzacions, conduir més enllà dels límits? Quins són aquests límits? Com podem anar més enllà d'aquests? Prominents empresaris i experts internacionals d'organitzacions excel·lents, així com ponents d'avantguarda compartiran els seus punts de vista, plantejaran el debat i oferiran solucions als desafiaments que enfrontem. El fòrum es culmina amb una celebració de gala per reconèixer als guanyadors anuals de la EFQM Excellence Award.

    Per què cal assitir al fòrum enguany?

    • Contacta amb col·legues d'arreu del món - aprofita l'ocasió perfecta per connectar amb els teus companys que comparteixen l'interès en el Model EFQM d'Excel·lència dins i fora del teu sector.
    • Feeback d'experiències pràctiques - aprén de les organitzacions de talla mundial com una aproximació a l'excel·lència és exactament el que les empreses necessiten per sostenir el seu èxit.
    • Participa en debats de reflexió - aporta el propi punt de vista en el viatge de la teva organització cap a l'excel·lència.
    • Inspirat per discursos impactants - escolta i inspirat per idees innovadores
    • Celebra l'èxit! -Un sopar per celebrar el premiats al 2016 EFQM Awards
  • 2016-10-19 12:40 - 2016-10-21 12:40
    Un any més professionals interessats per la qualitat assistencial ens reunim al voltant d'un objectiu comú: el de debatre sobre temes d'actualitat que ens ajudin a millorar la qualitat del nostre treball. En aquesta ocasió ens trobarem a Còrdova amb la Societat Espanyola de Qualitat Assistencial que afronta la seva 34ª edició i la Societat Andalusa de Qualitat Assistencial que ho fa en la seva 21ª edició. Llarg recorregut en el qual s'ha consolidat una manera d'entendre la pràctica clínica des del permanent compromís amb la qualitat i els processos de millora contínua. Aquest any hem es posarà a debat un dels instruments que des del conjunt dels Serveis de Salut del nostre país s'està impulsant com és la Gestió Clínica. I ho anem a fer des de diferents perspectives que esmicolin per al debat fins a quin punt la Gestió Clínica està suposant una nova forma d'organitzar-se, oferir un model de *gobernanza innovador i una oportunitat més adequada per afrontar el desenvolupament dels professionals sanitaris. Si la Gestió Clínica està aportant eficiència i per tant elements de sostenibilitat al nostre Sistema Sanitari, si realment s'està avaluant i podem aportar resultats, i finalment si a través de les experiències de Gestió Clínica implementades s'ha guanyat en transparència i participació dels ciutadans.
  • 2016-11-15 09:30 - 2016-11-15 18:00
    capçaleradades_tecniques-01 Necessites ser més eficient? Dediques massa temps a solucionar els problemes del dia a dia? Et podem ajudar! Presentem el curs TÈCNIQUES I IMPLANTACIÓ DE LA MILLORA CONTÍNUA de la mà de Cristina Fontcuberta, el dia 15 de novembre, de 9.30h a 18h, a Barcelona. Els inscrits abans del 15 d'octubre tenen el 15% de descompte. A QUI VA ADREÇAT Professionals de tots els sectors que busquen optimitzar la gestió, resoldre problemes de manera àgil i fer més eficient la seva oferta, tant per a l'equip intern com per al client. OBJECTIUS Interioritzar el concepte de "millora contínua". Conèixer eines que optimitzin el temps i el cost dels processos de gestió.  Possibilitar que l'empresa pugui oferir béns o serveis més eficients: més ajustats a la demanda del client, amb molta més rapidesa, a un cost més baix i amb la qualitat assegurada. CONTINGUTS
    1. Introducció a la gestió per processos.
    2. Metodologia PDCA per a la millora contínua.
    3. Filosofia Kaizen.
    4. L'eina A3 per organitzar informació.
    5. Exemples pràctics.
    DOCENT – CRISTINA FONTCUBERTA Especialista en Lean Management i en Procesos de Millora Contínua, és consultora de Comtec des del 2014. Enginyera industrial per IQS, amb un máster en Gestió Sanitaria i certificada com a Lean Practitioner per la UPC i l'Institut Lean Management. Com no podia ser d'una altra manera, els seus cursos són dinàmics i eficients. icones-01 Preu*: 350€ sense IVA. Àpats inclosos. 15% de descompte per als inscrits abans del 15 d’octubre. Els nostres cursos són bonificables i ens ocupem de la tramitació. Ens reservem el dret de suspendre les formacions si el nombre d'inscripcions no arriba a la quota establerta per curs. En cas de suspensió es reemborsarà l'import abonat. icones-03 Oferim cursos fets a mida, impartits pels nostres consultors, in-company o a les nostres instal·lacions. Consulta el catàleg de cursos a www.comtecquality.com icones-02 23 i 24 NOVEMBRE: Anàlisi de Costos per a la Presa de Decisions 1 DESEMBRE: Coaching Exprés per a Directius  

    INSCRIPCIÓ

  • 2016-11-23 09:30 - 2016-11-24 18:00
    capçaleradades_analisi-01 Podem fer aquesta inversió? Estic tenint en compte tota la informació rellevant? Sovint el dia a dia no ens deixa valorar la situació amb prou calma i a més, no sempre disposem de les eines per valorar les conseqüències. Presentem el curs ANÀLISI DE COSTOS PER A LA PRESA DE DECISIONS de la mà de Núria Villaescusa, els dies 23 i 24 de novembre, de 9.30h a 18h, a Barcelona. Els inscrits abans del 23 d'octubre tindran el 15% de descompte.  A QUI VA ADREÇAT Professionals que necessitin conèixer la dinàmica dels costos d'una empresa. OBJECTIUS Adquirir els coneixements bàsics en matèria de comptabilitat de costos. Saber identificar quina és la informació important per a la presa de decisions en una situació específica tenint sempre en compte el context en què es troba l'empresa. CONTINGUTS
    1. Principis bàsics de la comptabilitat de costos.
    2. Tipus de costos.
    3. Costos estàndard i càlcul de desviacions.
    4. Tipus de sistemes de costos.
    DOCENT – NÚRIA VILLAESCUSA Consultora especialitzada en Control de Gestió, incloent-hi els àmbits específics de comptabilitat financera, de costos i gestió de riscos del negoci en empreses grans, mitjanes i petites. Economista i Executive MBA per IESE, és directora financera a una empresa de serveis. Com a docent, imparteix classes a la prestigiosa escola de negocis IESE Business School. icones-01 Preu*: 850€ sense IVA. Àpats inclosos. 15% de descompte pels inscrits abans del 23 d’octubre. Els nostres cursos són bonificables i ens fem càrreg de la tramitació. Ens reservem el dret de suspendre les formacions si el nombre d'inscripcions no arriba a la quota establerta per curs. En cas de suspensió s'efectuarà el reemborsament de l'import abonat. icones-03 Oferim cursos fets a mida, impartits pels nostres consultors, in-company o a les nostres instal·lacions. Consulta el catàleg de cursos a www.comtecquality.com icones-02 12 DESEMBRE: Curs Coaching Exprés per a Directius

    INSCRIPCIÓ

  • 2016-11-28 09:00 - 2016-11-30 18:30
    El Club Excelencia en Gestión ofereix l'oportunitat única i distintiva de convertir-se en un Avaluador EFQM Acreditat. Aquesta és una formació completament dissenyada pels creadors del Model EFQM d'Excel·lència i basat en les experiències del Premi d'Excel·lència EFQM, així com en les millors pràctiques de les organitzacions capdavanteres. Aquesta formació està dirigida a persones que tinguin intenció de qualificar-se com a Avaluador Acreditat EFQM i a aquells que vulguin un coneixement més detallat del Model EFQM d'Excel·lència i la lògica de la Matriu de puntuació REDER. Empresaris, Directius en general i Professionals de l'Empresa, Universitat i Administració Pública, de qualsevol tipus de càrrec o responsabilitat, que vulguin:
    • Conèixer en profunditat el Model EFQM d'Excel·lència i les tècniques d'avaluació i puntuació
    • Acreditar-se personalment com a Avaluadors del Model
    • Adquirir la Llicència en Mercat Obert per impartir formacions oficials de EFQM.
    Places limitades!
  • 2016-11-29 09:00 - 2016-11-29 14:00
    El Fòrum d'Excel·lència en Sanitat del Club Excel·lència en Gestió es va constituir el 2010, amb l'objectiu de convertir-se en referència en el desenvolupament i difusió de coneixement de l'aplicació del Model EFQM d'Excel·lència en el sector Sanitat. En ell participen 39 organitzacions pertanyents a diferents autonomies, totes del sector de la sanitat, tant de tipus públic com privat i incloent-hi tot el ventall d'organitzacions de l'àmbit de la salut (hospitals, conselleries, serveis de salut, agències, organitzacions sectorials…) Durant aquests sis anys de marxa, més de 50 professionals han contribuït, a través de diversos grups de treball, a la creació d'eines de gestió per al seu sector, així com a la identificació de millors pràctiques i indicadors que ajudin a un futur procés d'intercanvi i benchmarking, alhora que s'han desenvolupat aspectes fonamentals per a la millora de la gestió en l'àmbit del sector de la Sanitat. Una vegada més, en aquesta jornada anem a compartir bones pràctiques i experiències que contribueixin a aportar valor a les nostres organitzacions en l'entorn sanitari, a presentar els resultats recents dels grups de treball i a exposar els projectes immediats.
     Podeu consultar el programa aquí. 
  • 2016-12-20 09:30 - 2016-12-20 18:00
    capçaleradades_coaching_v2-01 Identificar el model de personalitat de l’altre per poder comunicar-te millor pot marcar la diferència. Això ho apendràs al curs COACHING EXPRÉS PER A DIRECTIUS de la mà de Jordi Besora, el dia 12 de desembre, de 9.30h a 18h, a Barcelona. Els inscrits abans del 12 de novembre tindràn un 15% de descompte.  A QUI VA ADREÇAT Perfils directius que necessitin desenvolupar habilitats de treball en equip, aprendre tècniques de gestió del lideratge i estratègies per treure el màxim rendiment del seu equip. OBJECTIUS Adquirir hàbits bàsics provinents del coaching per reforçar les habilitats directives: lideratge, responsabilitat, delegació, concentració, de manera que els puguin aplicar l'endemà mateix en el seu lloc de treball. CONTINGUTS La base conceptual de la jornada està basada en la filosofia de El Joc Interior de Timothy Gallwey, pare del coaching modern.
    1. Lideratge i visió de negoci.
    2. Responsabilitat i elecció en la presa de decisions.
    3. La delegació: transposició i concentració.
    4. El treball i el perquè del treball.
    DOCENT – JORDI BESORA Consultor de Comtec des del 2014 i coach des del 2009. Es va formar a l'Escola Europea de Coaching i reivindica que en aquesta disciplina "sempre estem en fase d'alumne permanent". En els seus cursos aplica tècniques per reforçar les habilitats directives i comunicatives que ja tenim a dins. Es declara fascinat pel Tim Gallwey i "pel joc interior que tots juguem mentre per fora vivim la vida." icones-01 Preu*: 250€ sense IVA. Àpats inclosos. 15% de descompte per als inscrits del 15 de novembre. Els nostres cursos són bonificables i ens fem càrreg de la tramitació. Ens reservem el dret de suspendre les formacions si el nombre d'inscripcions no arriba a la quota establerta per curs. En cas de suspensió es reemborsarà l'import abonat. icones-03 Oferim cursos fets a mida, impartits pels nostres consultors, in-company o a les nostres instal·lacions. Consulta el catàleg de cursos a www.comtecquality.com icones-02

    INSCRIPCIÓ

  • 2017-10-18 09:00 - 2017-10-20 17:00

    La Societat Espanyola de Qualitat Assistencial (SECA), com a societat científica, té la funció d'aglutinar, relacionar, aportar, desenvolupar i difondre projectes de referència per al sector salut i per a altres societats científiques, sent el Congrés un aparador per exposar-los.

    El principal objectiu de la trobada és mostrar els avanços realitzats en la nostra pràctica assistencial, orientada fonamentalment a obtenir els millors resultats, contrastar-los, analitzar la variabilitat clínica i, sobretot, aprendre dels millors. Amb les eines habituals de participació, comunicacions orals, comunicacions electròniques i ponències, millorem la formació, el reciclatge professional i la millora competencial, reflectint i compartint experiències clínic-assistencials i organitzatives, en l'àmbit de la qualitat assistencial.

    Durant els propers dies 18 al 20 d'octubre de 2017 esperem trobar-vos a Tarragona, amb la màxima assistència, interès, participació i un contingut científic excel·lent i profitós per a tots.

  • efqmforum
    2017-10-26 09:00 - 2017-10-27 18:00
    El Fòrum de la EFQM, amb el lema EXCELLENCE THROUGH AGILITY, se celebrarà en el Museu Reina Sofia de Madrid, els dies 26 i 27 d'octubre, convertint a la capital a la seu de l'Excel·lència Empresarial Europea. Els participants descobriran, amb l'ajuda d'experts nacionals i internacionals, com anticipar-se, amb atreviment i agilitat, per gestionar millor i més ràpid, en temps incerts i digitals. Tot això, en un ambient dinàmic, àgil i divertit. A més, el Club Excel·lència en Gestió, com Primary Partner de la EFQM, participa en l'organització d'aquest prestigiós esdeveniment i de la cerimònia de lliurament dels premis EFQM EXCELLENCE AWARDS 2017. La nit del 26 d'octubre, en el marc d'un Sopar de Gala, en L'Esfera de Alcobendas, en la qual estaran presents autoritats del govern nacional i autonòmic i una important representació del teixit empresarial tant espanyol, com a europeu, es lliuraran els Premis Europeus d'Excel·lència 2017.
  • 2018-10-18 08:30 - 2018-10-19 14:30
    NO ES POT TOCAR UNA SIMFONIA SOLAMENT, ES NECESSITA UNA ORQUESTRA.... Es necessita un director, músics, instruments i una melodia. Es tracta que el lideratge permeti a cada jugador en solitari expressar el seu talent de la millor manera possible i crear una harmonia entre tots. Es tracta de lideratge i excel·lència de les persones.... Una marca d'ocupador forta, una cultura atractiva, l'agilitat necessària per adaptar-se al canvi, les connexions amb el món digital, l'autonomia i la llibertat en el treball, asseguraran que la seva organització atregui i comprometi a les persones per desenvolupar la seva marca personal. El Fòrum EFQM d'aquest any serà el lloc per aprendre d'experts, organitzacions model, xarxes estructurades i sessions d'anàlisi profund sobre com construir un ecosistema sostenible de capital humà. Els participants experimentaran un format totalment nou al llarg dels dos dies. El nostre Soci i Director Executiu, Pau Negre, assistirà en qualitat d'Assessor del Premi Europeu EFQM, aportant la seva experiència i aprofitant la meravellosa oportunitat del Forum per a l'aprenentatge compartit i el networking.