Carta de servicios y compromiso (Norma UNE 93200)

Para poder comunicar a los clientes los servicios que se ofrecen y los compromisos que se asumen en su oferta, hacer explícita la responsabilidad de la empresa, promover la mejora continua… Esta certificación otorga prestigio a la organización que la obtiene que, mostrándose transparente en su oferta, ofrece un valor añadido a sus clientes y se sitúa en posición de ventaja competitiva en el mercado.

La Carta de Servicios constituye un apoyo fundamental en la mejora continua. Es una de las herramientas más utilizadas, tanto por las Administraciones Públicas como por las empresas privadas, para hacer público su compromiso con la calidad en cada uno de los servicios que ofrece. La metodología para elaborarla pasa por constituir un equipo de trabajo, identificar los datos generales y legales de la entidad, establecer los compromisos de calidad que se desea reflejar, para poder finalmente redactar el documento que certificará esta voluntad de mejora continua. Tras identificar a la organización y presentarla, la carta de servicios lista y describe los servicios que ofrece para finalmente certificar y profundizar en su compromiso de calidad, con unos baremos, niveles y criterios debidamente definidos.

Benito Menni.