‘Lean Management’, clau de l’eficiència empresarial

El Lean és la eina clau per optimitzar recursos
El Lean és la eina clau per optimitzar recursos

El Lean Management és una filosofia de gestió, dotada de metodologia científica i unes eines concretes, que entén l’empresa com un conjunt que actua alhora, en la mateixa direcció i sentit, cap a un objectiu comú. Aquesta filosofia promou la creació de valor a través de l’eliminació d’activitats que no aportin valor afegit. Actualment, la seva implementació comporta més eficiència, més competitivitat i més sostenibilitat a mig termini, i amb una relació cost-efectivitat significativament favorable. Si bé és cert que el Lean aconsegueix resultats a curt termini, també cal tenir en compte que, per tal de fer una bona immersió, es necessita visió a mig-llarg termini.

La filosofia Lean busca comunicació efectiva i fer les coses fàcils: idees simples i un treball senzill que es pugui desenvolupar de manera fàcil. La principal diferència del Lean Management respecte altres sistemes de gestió de qualitat, recau en l’èmfasi que es fa en el respecte a les persones a través de la seva implicació i corresponsabilització, i en la manera com es posen en pràctica les seves eines.

Com apliquem la filosofia Lean?

El pensament i metodologia Lean és aplicable a diferents sectors, tan d’indústria com serveis, amb l’objectiu de potenciar l’eficiència i la competitivitat. Actualment, està demostrat que la seva aplicació té uns resultats molt positius, donat que aconsegueix que les empreses optimitzin recursos i millorin la seva gestió. El Lean Management ha guanyat especialment presència aplicat a organitzacions sociosanitàries, donat que contribueix a:

  • Augmentar la seguretat tant per a pacients com per a professionals.
  • Optimitzar el temps: reduir esperes i optimitzar les estades dels pacients sense afectar la qualitat del servei ofert.
  • Implicar als professionals en la resolució diària de problemes de manera eficient i proactiva.
  • Ser més àgils, adaptant-nos als constants canvis que ens envolten
  • Augmentar la capacitat de treball. Ser més eficients.

En som prescriptors

A Comtec tenim com a objectiu millorar la gestió de les empreses per potenciar els seus resultats. Això però, no esdevé una tasca fàcil sense haver aplicat les filosofies de ‘management’ que promovem de manera interna. Per aquest motiu, la filosofia Lean està present en el plantejament operatiu de Comtec, començant pel funcionament intern de la nostra pròpia empresa. I com ens ho apliquem internament això? A continuació relatem aspectes de la gestió interna i de negoci que hem i estem optimitzant amb un enfocament de millora i autoavaluació continua:

  • Sessions tècniques específiques de Lean : es tracta de trobar la manera d’aplicar el lean en el funcionament de la nostra empresa. Durant aquestes sessions, aprenem conceptes aplicables sobretot a la feina del consultor, que li pot servir per ser més rendible, augmentar la seva productivitat aprofitant més el temps, i en definitiva, poder oferir als clients el millor servei.
  • Lean als processos interns: hem creat diferents estàndards per processos aplicats a les propostes de treball que fem als nostres clients i per a la metodologia de treball ofertada de cadascuna de les línies de servei que oferim a Comtec.
  • Lean al lloc de treball: Recentment s’ha redissenyat l’oficina per què hi hagi flexibilitat en el lloc de treball. El que busquem és la polivalència dins d’un espai que habitem cada dia i que volem aprofitar al màxim. Per fer-ho, apliquem les 5S per tal de visualitzar tot el material, tenir-lo millor ordenat,més accessible, etc.
  • Lean al programa de gestió informàtic intern: ens hem centrat en fer una gestió més visual d’una eina que utilitzem diàriament i de la que depèn molt la bona organització de la nostra feina. Gràcies al Lean hem apostat per visualitzar tot en una mateixa pantalla, fer una gestió dels colors en semàfors indicadors d’estat, fer el volcatge de dades d’una pantalla a l’altre per evitar duplicitats, automatitzar certes dades per a que apareguin per defecte, etc.
  • Lean als processos d’avaluació ‘externs’ dels serveis ofertats, de cara als nostres clients; creem un Checklist estàndard per avaluar el grau de satisfacció dels nostres clients. Així establim els aspectes que avaluem, la vía a través de la qual fem arribar l’enquesta als nostres clients, etc.

Quin és el punt de partida de l’organització?

On es troba la teva empresa o entitat? T’interessa aplicar la metodologia? Segons quina sigui la teva necessitat, Comtec ofereix línies de servei, a diferents nivells, segons la profundització que es busqui, en la metodologia Lean. Des de començar a desenvolupar la gestió per processos amb un enfocament Lean, fer un anàlisi Lean de possibles projectes de millora a desenvolupar o problemes concrets a resoldre, o bé us agrada la filosofia i voldríeu fer una immersió en el camí Lean?

fontcu
Escrit per Cristina Fontcuberta

Cristina Fontcuberta no és només especialista en lean, sinó que ella mateixa personifica el concepte lean. Des que va tornar de la seva estada com a consultora lean al Beth Israel Deaconess Medical Center de Boston, combina la seva feina com a formadora a l’Institut Lean Management amb la seva activitat a Comtec. Els seus coneixements de l’àmbit sanitari i la seva experiència en gestió lean són una suma molt potent per al desenvolupament de projectes. També ha participat en diverses publicacions sobre aplicació dels principis lean al sector de la salut.

Jornada Estratègica 2015

L’espai Artchimboldi, al centre de Barcelona, és l’escenari on té lloc la Jornada Estratègica anual de Comtec. La trobada té com a objectiu fer un balanç de l’any que deixem enrere i posar en valorar la feina ben feta, aquella que ens ha quedat per fer i els nous reptes que hem d’encarar de cara l’any entrant.

artchimboldi2.jpg

La sessió reuneix tot l’equip, direcció, consultors, analistes, administració, comunicació, col·laboradors, etc, en un mateix espai de reflexió i posada en comú per avaluar els encerts, els errors, i aquells objectius a què no hem arribat a temps en aquest 2015 que finalitzem. La Jornada Estratègica s’inicia amb una reflexió entorn de la situació actual, començant pel nivell intern i acabant per les vicissituds del sector i la competència. Aquest exercici esdevé imprescindible per contrastar punts de vista, compartir impressions i crear sinergies entre els diferents departaments de Comtec.

20151223_100455

Una vegada fet un balanç col·lectiu, el nostre soci i director executiu, Pau Negre, planteja les línies estratègiques de cara al 2016 que inclou objectius per línies de servei i per consultors. D’entre les que planteja de cara a l’any vinent destaquen, d’entre d’altres, explorar nous mercats més enllà de les fronteres catalanes, desenvolupar nous productes alineats amb els serveis que ofereix l’empresa, optimitzar els processos operatius de Comtec, estructurar un model de desenvolupament  professional i de competències i per últim adequar el model organitzatiu i de desenvolupament professional.

IMG-20151223-WA0001

La jornada se celebra anualment cap a final d’any amb el repte d’haver complert les conclusions de l’edició anterior i plantejar les noves iniciatives pels 12 mesos següents. Aquest 2015 l’hem tancat amb bons resultats i amb molts nous reptes amb els quals obrim el 2016.

El Grup Catalònia aconsegueix el certificat ISO 9001:2008 per a tots els seus centres i línies de servei

L’entitat culmina la implantació del sistema de gestió amb el reconeixement otorgat per DNV

DSC_0043El Grup Catalònia, referent en l’atenció a persones amb necessitats especials, ha obtingut el reconeixement de qualitat dels seus serveis amb la certificació ISO 9001:2008, després d’una transformació d’hàbits de treball, tan en l’organització com en les persones, que els ha portat a consolidar la seva activitat. A través de canvis en l’organigrama tan funcional com a jeràrquic, l’entitat ha dotat de més responsabilitats a les adreces dels centres, ha potenciat els equips psicopedagògics i enfortit els serveis centrals i la formació. Aquest nou enfocament estratégic ha desembocat en l’obtenció del certificat ISO 9001:2008 per tots els seus centres i línies de servei.

DSC_0046Per elaborar el projecte de certificació es va sol·licitar la col·laboració de diferents empleats de l’organització, creant-se el Grup Promotor integrat per professionals de diferents àrees i categories, com a treball social, formació o comptabilitat. “Volíem fomentar el treball en equip, reconèixer els bons resultats i donar oportunitats al desenvolupament”, va destacar el Doctor Serrahima, director del Grup Catalònia, en l’acte d’entrega del certificat a les instal·lacions del Grup.

DSC_0031Alhora, Pau Negre, Director Executiu de Comtec, va explicar que el Grup Catalònia ha de “treure pit i posar en valor aquesta fita”, donat que ha estat la culminació d’un projecte d’un any de durada que “suposa una aposta per la millora contínua dels serveis”. D’altra banda, Cristina Gascón, consultora de Comtec encarregada del projecte, va emfatitzar que la clau de l’èxit ha estat “transmetre a la resta de l’organització la importància del nou model de gestió amb l’objectiu d’aconseguir que tots els empleats valoressin la necessitat d’un canvi de cultura en l’empresa”.

DSC_0039Vicente Conca, President del Patronat del Grup Catalònia, ha estat l’encarregat de rebre el certificat i ha agraït la implicació del personal de l’entitat, ‘No és un punt final, és l’inici d’una nova etapa en la millora contínua’.

 

Jazz i excel·lència: a la recerca d’equips d’alt rendiment

miles-davis 'kind of blue'
Es va publicar l’agost del 1959

Kind of Blue va ser l’àlbum de Miles Davis que va dibuixar un punt i a part en la trajectòria del jazz. El seu principal atribut, a banda de girar l’esquena a les progressions estàndards d’acords -tan emprada a la dècada dels 50- va ser l’aportació de valor que el seu àlbum va fer a l’estil de música. Composició i improvisació, és a dir, preparació i confiança en el talent, fan de ‘Kind of Blue’ una obra extrapolable a altres aspectes com la gestió empresarial.

Aquest va ser el símil que el soci i director executiu de Comtec, Pau Negre, va donar com a tret de sortida a una ponència al Col•legi Oficial d’Enginyers Oficials de Catalunya, dins la Jornada de Bones Pràctiques 2015 organitzada pel Club Excelencia en la Gestión. La seva presentació, titulada ‘Prepara la teva organització per a afegir valor’, va vincular el jazz i la excel•lència davant d’un auditori ple d’experts en gestió de la qualitat i el talent disposat a escoltar les lliçons que la música pot donar i aplicar-les a les seves empreses.

club excelencia en la gestion
Ponència al Col·legi d’Enginyers de Catalunya

En aquest sentit, Pau Negre va destacar la capacitat de Miles Davis per trobar les capacitats i el talent de músics que entenien el jazz com ell i compartien la voluntat d’introduir innovacions. Un bon símil per parlar de capacitat, de propòsit, de talent i de valors. Un plantejament basat en la idea d’envoltar-te d’aquells que entenen i comparteixen el teu projecte.

Kind of Blue’ es va gravar en dos dies. Davis buscava la frescor de la primera interpretació, amb la voluntat que els seus músics no es preparessin en excés i explotessin el seu talent. Una oda a la creativitat i a la innovació que es pot aplicar a la recerca de l’excel•lència dins de les empreses.

sessión técnica
Liderar implica saber comunicar

Sota un bon lideratge -fonamentat en la confiança del líder en el seu equip- amb directrius simples que encoratgin l’apoderament dels treballadors i un bon entorn laboral, les empreses afavoreixen l’explotació del talent que tenen. Així ho va fer entendre Pau Negre, que alhora va plantejar el mètode que han d’emprar les organitzacions per aspirar a ser un equip d’alt rendiment mitjançant una millora dels resultats de manera sostenible. Per assolir-ho, l’organització ha de treballar perquè la seva proposta de valor sigui interessant i, de la mateixa manera, ha d’aconseguir mantenir nivells excel•lents de rendiment.

 Aquest és un model aplicat a equips d’alt rendiment que parteixen de la voluntat de dominar, no d’aprendre de nou. En aquest sentit, el soci i director executiu de Comtec, Pau Negre, va destacar que el procés de conversió en un equip de resultats excel·lents passa per una autoavaluació, comparant el punt on es troba l’empresa i albirant el seu màxim potencial possible. “Cal coneixe’ns per poder canviar i, sobretot, estar convençuts que volem canviar alguna cosa” aconsellava Negre, de la mateixa manera que advertia que “a vegades ens oblidem de fer valdre el que fem bé. Tenim unes qualitats que ens fan millors en certes coses, cal explotar-les com a fortaleses”.

aplicación práctica
Com ho apliquem a Comtec

Des de l’experiència de Comtec, la pregunta de com s’aconsegueix rendibilitzar al màxim el teu equip es podria resumir en fer coses, fer-les bé i amb criteri. El model que va plantejar Pau Negre permet avaluar on es troba l’empresa en el seu camí a l’excel·lència. De la mateixa manera, proporciona una direcció i un focus per millorar els resultats de manera sostinguda, ajudant a promoure el canvi i a encoratjar a les persones cap a la millora per possibilitar el reconeixement de l’excel•lència.

En definitiva, suposa una bona eina per trobar aspectes que potser a l’avaluació interna no havíem identificat. Un reforç des d’una perspectiva exterior de l’empresa que indica si va per una bona línia.