Responsibility at work


We say “I have to go to work”, “I have to go to the five”, “I have to go get the children to school when you leave work,” “I have to finish a report”. Always “have to”. It is obligatory or we choose it? It is not so obvious as it seems. Language is never innocent. I am convinced that language creates reality, and whenever our mind and our mouths out one “have that” are laminated a few grams of our self-esteem.

idea-1026394_1920I’m amazed inside whenever I hear that someone at work tells me that “it has not been able” to finish a task for lack of time, or that it has gone very overwhelmed and “is it has not” look yet that report. I think: “what you did today at 5 in the morning?”. I gave that not you looked it you, directly, either you have descent looking at you it, but you do not show as a victim of the system saying that you could not, because in the end you just believing that you are a prisoner of circumstances, and it is not true.

Whenever we respond with a “is that…”, with a “can’t”, or a “have to”, we are making “small” mentally and physically. If we want to grow in self-esteem, responsibility, personal and professional freedom, let’s talk accordingly, because if not, we will not act accordingly.

decision-1013712_1920We are where we want to (always), and we do what we do in every moment, because we want it. The era of slavery already ended long ago. If you are now reading this blog is because you want to, and if not you are reading it, also. Let us excuses. There are two ways to approach any situation: as a victim or as responsible. Each choose and acts accordingly, and obtains the results consistent with its approach. The resentment to forgiveness. The complaint, to the claim. The “let”, to the “do so do it?”. The resignation, serene ambition. Action, reaction. The problem, to the challenge. Tolerance, acceptance (frankly it is told that the couple “to tolerate” that you “accept”). Fancy, to the request for feedback. Of passivity, to proactivity. From the outside, inside. Of the others, yourself. Follow the flock, to take the road less travelled… Victim, person in charge.

Stephen Covey says that in any circumstance of life in which we participate, we are surrounded by two concentric circles and we are in its central point: the circle of influence (CI) and the circle of concern (CP). That depends on me and what not. The circle of influence, which is the us closer and which initially are, includes any actions or decisions that matter to us and which depend exclusively on us: what will we do in the next minute, that we will say at the meeting this afternoon, as we face the visit in the morning to house the customer, etc. Sometimes it is a small circle, but it is never absent.

environment-1019748_1920The circle of concern includes all actions or decisions that also important to us but not dependent completely from us. CP is usually much larger and we placed many of our thoughts and desires our attention basic: customers buying decisions, the evolution of the market, the general economic situation, the opinion of our col•laboradors, etc. is what percentage of our daily thoughts in each of the circles? The responsibility is focusing solely on the possibilities that depend on one’s own: is to live mentally in the CI. The big secret is that, when one devotes its efforts at CI, this will expand how by magic, and increasingly is larger and can match the CP. It would be the same analogy as “address” or “pre – deal”. Depends on us, and never better. Train yourself to identify if every thought we have belongs to the circle of influence or the circle of concern.

question-mark-1026531_1920If things sometimes don’t go you well, either in the middle of a meeting, or in our relationship with co-workers or our superior and we are really committed to remedying this situation, it is not useful to worry about what they do or do not make the others: do it, even if it is a small step, which may seem insignificant or not very useful , but do it. After the first ten seconds, we apply the rule in the ten seconds following, and so on. We give the most of ourselves in the following immediate thing we do, without thinking about the apparent little effect that may have on the final outcome. This is said to be in the circle of influence. This is concentration. This is responsibility. Responsibility is the virtue of the virtues, the most powerful tool that we can use, the master key that opens all doors.

“Fate removes the cards, but we play them”                                                                                   Arthur Schopenhauer

Written by Jordi Besora

Jordi Besora is the team’s most veteran member after Pau Negre. After earning graduate degrees in Pharmacy and Food Science and Technology, he rounded out his education with an MBA in Food Industry Business Management from the University of Barcelona and a Master’s degree in Corporate Quality Management from the Polytechnic University of Catalonia. He also works as a professional coach and is certified by the International Coach Federation. Jordi tackles every project with his characteristic passion and intensity, whether it involves ISO 9001, the EFQM Model, healthcare accreditation, business process management, OHSAS 18001, strategic plans or benchmarking.

‘Lean Management’, key of business efficiency

El Lean és la eina clau per optimitzar recursos
El Lean és la eina clau per optimitzar recursos

El Lean Management és una filosofia de gestió, dotada de metodologia científica i unes eines concretes, que entén l’empresa com un conjunt que actua alhora, en la mateixa direcció i sentit, cap a un objectiu comú. Aquesta filosofia promou la creació de valor a través de l’eliminació d’activitats que no aportin valor afegit. Actualment, la seva implementació comporta més eficiència, més competitivitat i més sostenibilitat a mig termini, i amb una relació cost-efectivitat significativament favorable. Si bé és cert que el Lean aconsegueix resultats a curt termini, també cal tenir en compte que, per tal de fer una bona immersió, es necessita visió a mig-llarg termini.

La filosofia Lean busca comunicació efectiva i fer les coses fàcils: idees simples i un treball senzill que es pugui desenvolupar de manera fàcil. La principal diferència del Lean Management respecte altres sistemes de gestió de qualitat, recau en l’èmfasi que es fa en el respecte a les persones a través de la seva implicació i corresponsabilització, i en la manera com es posen en pràctica les seves eines.

Com apliquem la filosofia Lean?

El pensament i metodologia Lean és aplicable a diferents sectors, tan d’indústria com serveis, amb l’objectiu de potenciar l’eficiència i la competitivitat. Actualment, està demostrat que la seva aplicació té uns resultats molt positius, donat que aconsegueix que les empreses optimitzin recursos i millorin la seva gestió. El Lean Management ha guanyat especialment presència aplicat a organitzacions sociosanitàries, donat que contribueix a:

  • Augmentar la seguretat tant per a pacients com per a professionals.
  • Optimitzar el temps: reduir esperes i optimitzar les estades dels pacients sense afectar la qualitat del servei ofert.
  • Implicar als professionals en la resolució diària de problemes de manera eficient i proactiva.
  • Ser més àgils, adaptant-nos als constants canvis que ens envolten
  • Augmentar la capacitat de treball. Ser més eficients.

En som prescriptors

A Comtec tenim com a objectiu millorar la gestió de les empreses per potenciar els seus resultats. Això però, no esdevé una tasca fàcil sense haver aplicat les filosofies de ‘management’ que promovem de manera interna. Per aquest motiu, la filosofia Lean està present en el plantejament operatiu de Comtec, començant pel funcionament intern de la nostra pròpia empresa. I com ens ho apliquem internament això? A continuació relatem aspectes de la gestió interna i de negoci que hem i estem optimitzant amb un enfocament de millora i autoavaluació continua:

  • Sessions tècniques específiques de Lean : es tracta de trobar la manera d’aplicar el lean en el funcionament de la nostra empresa. Durant aquestes sessions, aprenem conceptes aplicables sobretot a la feina del consultor, que li pot servir per ser més rendible, augmentar la seva productivitat aprofitant més el temps, i en definitiva, poder oferir als clients el millor servei.
  • Lean als processos interns: hem creat diferents estàndards per processos aplicats a les propostes de treball que fem als nostres clients i per a la metodologia de treball ofertada de cadascuna de les línies de servei que oferim a Comtec.
  • Lean al lloc de treball: Recentment s’ha redissenyat l’oficina per què hi hagi flexibilitat en el lloc de treball. El que busquem és la polivalència dins d’un espai que habitem cada dia i que volem aprofitar al màxim. Per fer-ho, apliquem les 5S per tal de visualitzar tot el material, tenir-lo millor ordenat,més accessible, etc.
  • Lean al programa de gestió informàtic intern: ens hem centrat en fer una gestió més visual d’una eina que utilitzem diàriament i de la que depèn molt la bona organització de la nostra feina. Gràcies al Lean hem apostat per visualitzar tot en una mateixa pantalla, fer una gestió dels colors en semàfors indicadors d’estat, fer el volcatge de dades d’una pantalla a l’altre per evitar duplicitats, automatitzar certes dades per a que apareguin per defecte, etc.
  • Lean als processos d’avaluació ‘externs’ dels serveis ofertats, de cara als nostres clients; creem un Checklist estàndard per avaluar el grau de satisfacció dels nostres clients. Així establim els aspectes que avaluem, la vía a través de la qual fem arribar l’enquesta als nostres clients, etc.

Quin és el punt de partida de l’organització?

On es troba la teva empresa o entitat? T’interessa aplicar la metodologia? Segons quina sigui la teva necessitat, Comtec ofereix línies de servei, a diferents nivells, segons la profundització que es busqui, en la metodologia Lean. Des de començar a desenvolupar la gestió per processos amb un enfocament Lean, fer un anàlisi Lean de possibles projectes de millora a desenvolupar o problemes concrets a resoldre, o bé us agrada la filosofia i voldríeu fer una immersió en el camí Lean?

Escrit per Cristina Fontcuberta

Cristina Fontcuberta no és només especialista en lean, sinó que ella mateixa personifica el concepte lean. Des que va tornar de la seva estada com a consultora lean al Beth Israel Deaconess Medical Center de Boston, combina la seva feina com a formadora a l’Institut Lean Management amb la seva activitat a Comtec. Els seus coneixements de l’àmbit sanitari i la seva experiència en gestió lean són una suma molt potent per al desenvolupament de projectes. També ha participat en diverses publicacions sobre aplicació dels principis lean al sector de la salut.

Strategic day 2015

L’espai Artchimboldi, al centre de Barcelona, és l’escenari on té lloc la Jornada Estratègica anual de Comtec. La trobada té com a objectiu fer un balanç de l’any que deixem enrere i posar en valorar la feina ben feta, aquella que ens ha quedat per fer i els nous reptes que hem d’encarar de cara l’any entrant.


La sessió reuneix tot l’equip, direcció, consultors, analistes, administració, comunicació, col·laboradors, etc, en un mateix espai de reflexió i posada en comú per avaluar els encerts, els errors, i aquells objectius a què no hem arribat a temps en aquest 2015 que finalitzem. La Jornada Estratègica s’inicia amb una reflexió entorn de la situació actual, començant pel nivell intern i acabant per les vicissituds del sector i la competència. Aquest exercici esdevé imprescindible per contrastar punts de vista, compartir impressions i crear sinergies entre els diferents departaments de Comtec.


Una vegada fet un balanç col·lectiu, el nostre soci i director executiu, Pau Negre, planteja les línies estratègiques de cara al 2016 que inclou objectius per línies de servei i per consultors. D’entre les que planteja de cara a l’any vinent destaquen, d’entre d’altres, explorar nous mercats més enllà de les fronteres catalanes, desenvolupar nous productes alineats amb els serveis que ofereix l’empresa, optimitzar els processos operatius de Comtec, estructurar un model de desenvolupament  professional i de competències i per últim adequar el model organitzatiu i de desenvolupament professional.


La jornada se celebra anualment cap a final d’any amb el repte d’haver complert les conclusions de l’edició anterior i plantejar les noves iniciatives pels 12 mesos següents. Aquest 2015 l’hem tancat amb bons resultats i amb molts nous reptes amb els quals obrim el 2016.

Jazz i excel·lència

miles-davis 'kind of blue'
Es va publicar l’agost del 1959

‘ Kind of Blue ‘ was the album by Miles Davis that drew a point and a part in the history of jazz. His main attribute, in addition to turn their back on the standard progressions of chords-so used to the 1950s-was the contribution of value to your album in the style of music. Composition and improvisation, namely, preparation and confidence in the talent, fan of ‘ Kind of Blue ‘ a work applied to other aspects such as business management.

This was the simile that the partner and executive director of Comtec, Pau Negre, gave as a starting signal of a presentation at the Official Association of engineers of Catalonia, within the Conference on good practices organized by 2015 by the Club Excelencia en la Gestión. His presentation, entitled ‘ prepare your organization to add value ‘, blamed the jazz and the excellence in front of an auditorium full of experts on quality management and talent willing to listen to the lessons that music can give and apply them to their businesses.

club excelencia en la gestion
Ponència al Col·legi d’Enginyers de Catalunya

In this sense, Black Peace highlighted the ability of Miles Davis to find the skills and talent of musicians who understand jazz as he and shared the desire to introduce innovations. A good analogy to talk about capacity, of purpose, of talent and values. A approach based on the idea of surround-to those who understand and share your project.

‘ Kind of Blue ‘ was recorded in two days. Davis was looking for the freshness of the first interpretation, with the aim that the musicians are not lobster, in excess and explode your talent. An ode to the creativity and innovation that can be applied to the pursuit of excellence within the companies.

sessión técnica
Liderar implica saber comunicar

Under good leadership-based on the trust of the leader on your team-with simple guidelines that stimulation empowerment of workers and a good working environment, companies favour the exploitation of the talent they have. So did understand Black Peace, which in turn raised the method you have to use organizations to aspire to be a high-performance team through an improvement of the results in a sustainable way. To achieve this, the Organization must work because their value proposition is interesting and, in the same way, you have to maintain excellent levels of performance.

This is a model applied to high-performance teams that start from the will to dominate, not to learn again. In this sense, the managing partner and executive director of Comtec, Paul black, pointed out that the process of conversion into a team of excellent results goes through an autoevaluación, comparing the point where you will find the company and sighting his maximum potential possible. “You have to find out about us in order to change and, above all, be convinced that we want to change something”, he advised black, in the same way that warned that “sometimes we forget to do support what we do well. We have some qualities that make us better at certain things, you have to exploit them as strengths. “

aplicación práctica
Com ho apliquem a Comtec

From the experience of Comtec, the question of how to get maximize your team could be summed up in ‘ do things, do them well and with discretion. ” The model that brought Pau Negre evaluate where you will find the company on your way to excellence. In the same way, provides direction and a focus to improve the results of sustained way, helping to promote change and to encourage people towards the improvement to enable the recognition of excellence.

In short, it is a good tool to find aspects that perhaps in the internal assessment had not identified. Reinforcement from a perspective outside the company that indicates if you go for a good line.